Kernwaarden

De kernwaarden van Interswitch zijn kwaliteit, deskundigheid, continuïteit en technologie.

Value for money is ons uitgangspunt: oftewel een hoge kwaliteit tegen een concurrerend tarief. Kwaliteit is voor ons dus iets vanzelfsprekends: deze waarborgen we door duidelijke servicelevels vast te leggen voor het afhandelen van gesprekken. Afspraak is voor ons echt afspraak. Dat wij voor onze kwaliteit instaan, blijkt uit het feit dat we klanten de gelegenheid bieden om de door ons gevoerde gesprekken eventueel achteraf te beluisteren en hun heldere rapportages kunnen verstrekken over zaken als de gespreksduur, wachttijd en ringtijd. En uit het feit dat wij nieuwe klanten de eerste maand een proefperiode aanbieden, waarin zij zélf de kwaliteit van Interswitch kunnen ervaren. Dit noemen wij de ‘dertig-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie’.

Onze deskundigheid wordt gewaarborgd door onze zeer competente en ervaren medewerkers. 

Wat continuïteit betreft, spreekt onze vaak al jarenlang bestaande relatie met veel van onze klanten en medewerkers voor zich.

Technologie tenslotte is voor ons van groot belang om onze service te waarborgen. Daarom werken we met de modernste telecommunicatie apparatuur en gebruiken we scripts en geavanceerde technieken om gegevens van klanten te registreren. Niet alleen de medewerkers, maar ook onze klanten hebben toegang tot deze gegevens. Dat, en onze heldere tariefstructuur, past geheel in onze visie om in alle opzichten een transparant bedrijf te zijn.

Jef Ravelli, directeur