Klanten aan het woord

Jones Lang LaSalle Vastgoed Management B.V.

Ing. Richard C.L. Tetteroo, technisch manager: "JLL heeft, als internationaal marktleider op het gebied van vastgoedservices en investment management in Nederland, ruim 160 panden in beheer, waarvoor Interswitch bij storingen dag en nacht (365 dagen per jaar) de telefonische bereikbaarheid garandeert. De telefonisten van Interswitch nemen storingen aan  voor alle woningen en bedrijven die in ons beheer zijn. Dankzij het door ons verstrekte digitale storingsboek weten zij in een oogwenk van welk pand welke technisch beheerder, eigenaar, aannemer of onderhoudspartij op welk tijdstip direct op hoogte moet worden gebracht. Bovendien worden alle storingen nauwkeurig vastgelegd en direct per e-mail aan mij verzonden. Zo blijft JLL altijd op de hoogte van de status van de gemelde storingen en weet ik ook precies wie uiteindelijk de storing heeft opgelost.''  

Deac Nederland B.V.

Service-manager  Wim Scholte: ''Ons bedrijf levert en verzorgt het onderhoud aan professionele koffie- en grootkeukenapparatuur en espressokoffie-apparatuur. Bij storingen in deze apparatuur is Interswitch 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. De telefoniste fungeert als filter tussen beller en onze dienstdoende monteur en beoordeelt conform het script of deze direct wordt benaderd of dat een storingsmelding kan wachten tot de volgende werkdag. En dat werkt prima!''

Atlantic Bedden en Waterbedden

Directeur/eigenaar Hans Schraven:  "Als verkoper van bedden en als zelfstandig ondernemer hecht ik bijzonder veel waarde aan een goede telefonische bereikbaarheid. Klantvriendelijkheid staat bij mij hoog in het vaandel: iedere beller moet het idee hebben dat hij met de vriendelijke receptionist van Atlantic spreekt.  Interswitch zorgt ervoor dat de zaak optimaal telefonisch bereikbaar is, op een manier die bij ons bedrijf past. Tijdens drukte, maar ook buiten de reguliere openingstijden van mijn zaak, is het prettig erop te kunnen vertrouwen dat bellers direct en persoonlijk te woord worden gestaan. De telefonist  van Interswitch beantwoordt veelgestelde vragen en noteert iedere boodschap en, conform mijn wens, ook de gemoedstoestand van de beller.  Zo kan ik de urgentie of potentie van een telefoontje precies op de juiste waarde inschatten."

Franchiseorganisaties Vrijehuizenmarkt

Franchiseorganisaties Vrijehuizenmarkt - Vrijekantorenmarkt - Vrijebanenmarkt - Vrijebotenmarkt en Vrijeautomarkt

Oprichter en directeur/eigenaar Egbert Hennen: "Als makelaar/franchisegever van een snelgroeiende organisatie, ben ik  altijd onderweg. Het is dan in de eerste plaats gemakkelijk dat Interswitch het telefoonverkeer opvangt. Hierdoor ben ik  toch altijd bereikbaar. En dat geldt ook voor mijn medewerkers. Alle  binnenkomende gesprekken worden door Interswitch al gefilterd, wat ons veel terugbellen en dus tijdsbesparing oplevert. Tevens werkt Interswitch voor ons kostenbesparend, omdat er wordt afgerekend op prestatie. De professionele telefonisten van Interswitch geven de beller de stellige indruk dat ze met een medewerker van onze organisatie spreken. De geleverde kwaliteit is uitstekend. Daarom zijn we  nu al ongeveer tien jaar bij Interswitch aangesloten en is sinds vijf jaar ook een aantal van onze verschillende franchiseorganisaties bij hen ondergebracht. Wij raden onze, nu bijna honderd, franchisenemers ook aan om, als ze het te druk hebben om zelf de telefoon aan te nemen, de telefoonservice bij Interswitch neer te leggen."

Mix Media B.V.

Directeur/eigenaar Paul de Roos: "Voor onze uitgeverij van magazines, boeken en cursussen op het gebied van gezondheid is het belangrijk dat 24 uur per dag en zeven dagen per week  orders worden verwerkt, vragen van klanten worden beantwoord en de abonnementenadministratie goed wordt bijgehouden. Interswitch doet dat en verwerkt bijvoorbeeld de aanmeldingen voor diverse gezondheidscursussen en eventuele annuleringen hiervoor, noteert bestellingen van tal van gezondheidsboeken en houdt onze abonnementenadministratie voor twee gezondheidstijdschriften bij. Bovendien verstrekt  Interswitch namens ons, via twee aparte telefoonlijnen,  product- en prijsinformatie. De boodschappen en bestelformulieren ontvangen wij direct per e-mail.''