Call-experts Interswitch gecertificeerd.

Een bewuste keuze om de hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening te borgen. Het gerenommeerde trainingsbureau EFFA (EFFectief Anders communiceren), gespecialiseerd in training en coaching op het gebied van telefooncommunicatie, heeft de afgelopen maanden bij Interswitch collectief en op individueel niveau aandacht besteed aan gesprekstechnieken, telefoonetiquête en een positieve grondhouding. Resultaat is een kwaliteitskeurmerk dat aan de telefoon tot uiting komt in een uiterst professionele telefoonafhandeling waarbij empathisch luisteren, de juiste woorden gebruiken, helder informeren en bewust stemgebruik centraal staan.

 Interswitch is een kwaliteitshuis. Dat maken we dan ook graag meetbaar en aantoonbaar. Onlangs hebben we onze dienstverlening volledig transparant gemaakt. Al onze klanten kunnen de telefoongesprekken van onze call-experts via ons ‘webportal’ naluisteren en bovendien op gespreksniveau de call-statistieken raadplegen. Een uitgelezen mogelijkheid om zelf te beoordelen hoe professioneel uw inkomend telefoonverkeer door onze gecertificeerde call-experts wordt afgehandeld.