“

Laatste nieuws
Volg ons via LinkedIn -
”
Om 13:30 uur bedroeg onze gemiddelde beantwoordingstijd 10 seconden




Live Support

Met Webchat start u direct een chat sessie met een van onze medewerkers die u verder kunnen helpen.
Start een webchat


hier bent u nu:


08-04-2009

Norm voor telefonische bereikbaarheid wenselijk
De ontwikkeling van een NEN-norm voor telefonische bereikbaarheid wordt wenselijk geacht. Dat bleek uit een bijeenkomst bij het Nationale Normalisatie-Instituut in Delft.

NENVerschillende vertegenwoordigers uit de contactcenterbranche gaven acte de presence, waaronder initatiefnemers Quality Support, B-NRG, Telan, 4ACC en Auditel.

Naast de vraag óf de norm er moet komen, is ook naar een passend antwoord gezocht op de vraag welke doelen de normering moet hebben. Volgens de aanwezigen moet een werkbare norm leiden tot:

  1. vergelijkbaarheid in meetresultaten;
  2. verhoging van de klanttevredenheid;
  3. en een groter algemeen begrip van het belang van telefonische bereikbaarheid.

NEN organiseert op 13 mei 2009 een vervolgbijeenkomst om de scope voor de norm vast te leggen en een normcommissie samen te stellen.

Bron: Telecommerce magazine.

< terug