Interswitch Antwoordservice :: Bereikbaarheid 24 uur per dag http://www.interswitch.nl Het laatste nieuws van Interswitch Copyright 2010Interswitch 2010-03-30T13:16:26+02:00 KPN kampt met netwerkstoring http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=30 Een onbekend aantal huisartspraktijken en apotheken in Nederland zijn dinsdagochtend getroffen door een storing in het netwerk van KPN. Ze hebben geen inzage meer in hun patiëntendossiers en de agenda met afspraken.

Volgens een woordvoerder van Pharma Partners in Oosterhout die de zorgapplicatie beheert voor 2500 huisartspraktijken en negenhonderd apotheken, is onduidelijk hoelang de storing gaat duren. Pharma Partners bedient ruim een kwart van alle huisartsen en bijna de helft van de apotheken in Nederland

Helpen

 De huisartsen zijn behoorlijk onthand maar kunnen hun patiënten nog wel helpen, zegt een assistente van huisartsenpraktijk Van Rhijn in Oosterhout. Hoewel alle administratie eruit ligt, merken de patiënten er niet zo heel veel van.

''Misschien als ze later op de dag een vervolgafspraak hebben bij de apotheek om hun recept op te halen.''

Een woordvoerder van KPN kon desgevraagd geen antwoord geven op de vraag of ook andere organisaties en bedrijven door de storing zijn getroffen.

Bron: nu.nl

]]> Een onbekend aantal huisartspraktijken en apotheken in Nederland zijn dinsdagochtend getroffen door een storing in het netwerk van KPN. Ze hebben geen inzage meer in hun patiëntendossiers en de agenda met afspraken.

Volgens een woordvoerder van Pharma Partners in Oosterhout die de zorgapplicatie beheert voor 2500 huisartspraktijken en negenhonderd apotheken, is onduidelijk hoelang de storing gaat duren. Pharma Partners bedient ruim een kwart van alle huisartsen en bijna de helft van de apotheken in Nederland

Helpen

 De huisartsen zijn behoorlijk onthand maar kunnen hun patiënten nog wel helpen, zegt een assistente van huisartsenpraktijk Van Rhijn in Oosterhout. Hoewel alle administratie eruit ligt, merken de patiënten er niet zo heel veel van.

''Misschien als ze later op de dag een vervolgafspraak hebben bij de apotheek om hun recept op te halen.''

Een woordvoerder van KPN kon desgevraagd geen antwoord geven op de vraag of ook andere organisaties en bedrijven door de storing zijn getroffen.

Bron: nu.nl

]]> 2010-03-30T13:16:26+02:00 Twitter kanaal geopend! http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=28  Direct met de lancering van onze vernieuwde website heeft Interswitch een Twitter kanaal geopend. We nodigen u uit zich aan te melden op http://www.twitter.com/interswitch

Wij zullen Twitter gebruiken om u continue op de hoogte te houden van zaken die interessant voor u kunnen zijn. Denk daarbij o.a. aankondiging van nieuwe diensten maar bijvoorbeeld ook reminders voor deadlines voor het inleveren van roosters van uw servicemedewerkers. Daarnaast vele interessante ontwikkelingen in en rondom ons bedrijf.

]]>  Direct met de lancering van onze vernieuwde website heeft Interswitch een Twitter kanaal geopend. We nodigen u uit zich aan te melden op http://www.twitter.com/interswitch

Wij zullen Twitter gebruiken om u continue op de hoogte te houden van zaken die interessant voor u kunnen zijn. Denk daarbij o.a. aankondiging van nieuwe diensten maar bijvoorbeeld ook reminders voor deadlines voor het inleveren van roosters van uw servicemedewerkers. Daarnaast vele interessante ontwikkelingen in en rondom ons bedrijf.

]]> 2009-11-27T13:16:26+02:00 Interswitch website is vernieuwd! http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=27 Het heeft flink wat voeten in aarde gehad maar nu is het dan toch echt zover. Interswitch is in een nieuw jasje gestoken! Net even wat meer kleur, een paar nieuwe mogelijkheden en we hebben de site klaargemaakt voor de komende tijd. We zijn een hoop van plan want Interswitch blijft maar groeien.

We werken nog aan een paar losse eindjes, zowel in het beheer van de site als aan de voorkant, wat u kunt zien. De komende tijd zult u zo nu en dan iets nieuws ontdekken, een kleine wijziging zien. Schrik niet, dan zijn wij weer bezig. Dat is het mooie van een website, hij is eigenlijk nooit af.

]]> Het heeft flink wat voeten in aarde gehad maar nu is het dan toch echt zover. Interswitch is in een nieuw jasje gestoken! Net even wat meer kleur, een paar nieuwe mogelijkheden en we hebben de site klaargemaakt voor de komende tijd. We zijn een hoop van plan want Interswitch blijft maar groeien.

We werken nog aan een paar losse eindjes, zowel in het beheer van de site als aan de voorkant, wat u kunt zien. De komende tijd zult u zo nu en dan iets nieuws ontdekken, een kleine wijziging zien. Schrik niet, dan zijn wij weer bezig. Dat is het mooie van een website, hij is eigenlijk nooit af.

]]> 2009-11-26T13:16:26+02:00 Eenmanszaken slecht bereikbaar http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=17 Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter.

Eenmanszaken melden ook niet dat ze op vakantie zijn. Vanwege tijdgebrek moesten klanten bij 11 procent maar 's avonds terugbellen.

Familienaam

De partner blijkt bij 13 procent van de gesprekken de telefoon te beantwoorden, meestal (10 procent) met de familienaam of voornaam. Bij 2 procent waren het zelfs kinderen of oma, die aangaven dat pappa of de zoon aan het werk was. Slechts 3 procent neemt op met de bedrijfsnaam.

Het privételefoonnummer is veelal ook het zakelijk nummer, concluderen de onderzoekers.

Dure oplossingen

Bijna de helft van de eenmanszaken heeft wel eens het gevoel door de slechte bereikbaarheid klanten en omzet te missen. De eenpitters weten echter niet hoe zij de problemen van bereikbaarheid moeten oplossen.

Door de kleinschaligheid van het bedrijf zijn de vaak dure oplossingen geen optie en kunnen zij bij de gemiddelde telecomleverancier niet de beste en scherpste tarieven bedingen.

Bron: Nu.nl

]]> Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter.

Eenmanszaken melden ook niet dat ze op vakantie zijn. Vanwege tijdgebrek moesten klanten bij 11 procent maar 's avonds terugbellen.

Familienaam

De partner blijkt bij 13 procent van de gesprekken de telefoon te beantwoorden, meestal (10 procent) met de familienaam of voornaam. Bij 2 procent waren het zelfs kinderen of oma, die aangaven dat pappa of de zoon aan het werk was. Slechts 3 procent neemt op met de bedrijfsnaam.

Het privételefoonnummer is veelal ook het zakelijk nummer, concluderen de onderzoekers.

Dure oplossingen

Bijna de helft van de eenmanszaken heeft wel eens het gevoel door de slechte bereikbaarheid klanten en omzet te missen. De eenpitters weten echter niet hoe zij de problemen van bereikbaarheid moeten oplossen.

Door de kleinschaligheid van het bedrijf zijn de vaak dure oplossingen geen optie en kunnen zij bij de gemiddelde telecomleverancier niet de beste en scherpste tarieven bedingen.

Bron: Nu.nl

]]> 2009-08-24T13:16:26+02:00 Norm voor telefonische bereikbaarheid wenselijk http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=15 NENVerschillende vertegenwoordigers uit de contactcenterbranche gaven acte de presence, waaronder initatiefnemers Quality Support, B-NRG, Telan, 4ACC en Auditel.

Naast de vraag óf de norm er moet komen, is ook naar een passend antwoord gezocht op de vraag welke doelen de normering moet hebben. Volgens de aanwezigen moet een werkbare norm leiden tot:

  1. vergelijkbaarheid in meetresultaten;
  2. verhoging van de klanttevredenheid;
  3. en een groter algemeen begrip van het belang van telefonische bereikbaarheid.

NEN organiseert op 13 mei 2009 een vervolgbijeenkomst om de scope voor de norm vast te leggen en een normcommissie samen te stellen.

Bron: Telecommerce magazine.

]]> NENVerschillende vertegenwoordigers uit de contactcenterbranche gaven acte de presence, waaronder initatiefnemers Quality Support, B-NRG, Telan, 4ACC en Auditel.

Naast de vraag óf de norm er moet komen, is ook naar een passend antwoord gezocht op de vraag welke doelen de normering moet hebben. Volgens de aanwezigen moet een werkbare norm leiden tot:

  1. vergelijkbaarheid in meetresultaten;
  2. verhoging van de klanttevredenheid;
  3. en een groter algemeen begrip van het belang van telefonische bereikbaarheid.

NEN organiseert op 13 mei 2009 een vervolgbijeenkomst om de scope voor de norm vast te leggen en een normcommissie samen te stellen.

Bron: Telecommerce magazine.

]]> 2009-04-08T13:16:26+02:00 Uitbesteding levert winst op! http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=16

Uitbesteding van klantcontact is een winstgevende strategie. Dat blijkt uit onderzoek van IDC analist Stephen Loynd. In een stagnerende economie neemt de druk op bedrijven om hun financiële prestaties te verbeteren toe en daarmee de redenen om tot uitbesteding over te gaan.

Bron: Telecommerce magazine

]]>

Uitbesteding van klantcontact is een winstgevende strategie. Dat blijkt uit onderzoek van IDC analist Stephen Loynd. In een stagnerende economie neemt de druk op bedrijven om hun financiële prestaties te verbeteren toe en daarmee de redenen om tot uitbesteding over te gaan.

Bron: Telecommerce magazine

]]> 2009-01-07T13:16:26+02:00 Persbericht http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=14 Amsterdam, Drachten, januari 2009

Per januari 2009 heeft Interswitch BV te Amsterdam de activiteiten van Daxiss Teleservices BV gevestigd te Drachten overgenomen.

De activiteiten van Daxiss sluiten naadloos aan op het dienstenpakket van Interswitch en dragen bij aan de verdere groei en ontwikkeling van de onderneming, aldus Jef Ravelli directeur van Interswitch.

Interswitch zal onder haar eigen label de activiteiten in Drachten blijven uitvoeren en hiermee is de tweede satellietvestiging van het Amsterdamse kantoor een feit geworden.

Interswitch waarborgt sinds 1980 de telefonische bereikbaarheid van talrijke organisaties en instellingen. Zij is een van de grootste en oudste aanbieders van antwoordservice in Nederland. De antwoordservice staat voor professionaliteit en continuïteit met het accent op 24-uur service. Interswitch beantwoordt professioneel de telefoon voor vele (internationale) ondernemingen, non-profit- en (semi) overheidsorganisaties.

]]> Amsterdam, Drachten, januari 2009

Per januari 2009 heeft Interswitch BV te Amsterdam de activiteiten van Daxiss Teleservices BV gevestigd te Drachten overgenomen.

De activiteiten van Daxiss sluiten naadloos aan op het dienstenpakket van Interswitch en dragen bij aan de verdere groei en ontwikkeling van de onderneming, aldus Jef Ravelli directeur van Interswitch.

Interswitch zal onder haar eigen label de activiteiten in Drachten blijven uitvoeren en hiermee is de tweede satellietvestiging van het Amsterdamse kantoor een feit geworden.

Interswitch waarborgt sinds 1980 de telefonische bereikbaarheid van talrijke organisaties en instellingen. Zij is een van de grootste en oudste aanbieders van antwoordservice in Nederland. De antwoordservice staat voor professionaliteit en continuïteit met het accent op 24-uur service. Interswitch beantwoordt professioneel de telefoon voor vele (internationale) ondernemingen, non-profit- en (semi) overheidsorganisaties.

]]> 2009-01-02T13:16:26+02:00 Donatie goede doelen http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=12 Evenals voorgaande jaren hebben wij er ook dit jaar voor gekozen geen kerstkaarten aan onze relaties te sturen. In plaats daarvan hebben wij -namens alle medewerkers en relaties van Interswitch- onze financiele steun gegeven aan een drietal goede doelen. Dit jaar zijn dat Warchild, De Dierenbescherming en No Kidding.

]]> Evenals voorgaande jaren hebben wij er ook dit jaar voor gekozen geen kerstkaarten aan onze relaties te sturen. In plaats daarvan hebben wij -namens alle medewerkers en relaties van Interswitch- onze financiele steun gegeven aan een drietal goede doelen. Dit jaar zijn dat Warchild, De Dierenbescherming en No Kidding.

]]> 2008-12-10T13:16:26+02:00 Call-experts Interswitch gecertificeerd. http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=11 Een bewuste keuze om de hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening te borgen. Het gerenommeerde trainingsbureau EFFA (EFFectief Anders communiceren), gespecialiseerd in training en coaching op het gebied van telefooncommunicatie, heeft de afgelopen maanden bij Interswitch collectief en op individueel niveau aandacht besteed aan gesprekstechnieken, telefoonetiquête en een positieve grondhouding. Resultaat is een kwaliteitskeurmerk dat aan de telefoon tot uiting komt in een uiterst professionele telefoonafhandeling waarbij empathisch luisteren, de juiste woorden gebruiken, helder informeren en bewust stemgebruik centraal staan.

 Interswitch is een kwaliteitshuis. Dat maken we dan ook graag meetbaar en aantoonbaar. Onlangs hebben we onze dienstverlening volledig transparant gemaakt. Al onze klanten kunnen de telefoongesprekken van onze call-experts via ons ‘webportal’ naluisteren en bovendien op gespreksniveau de call-statistieken raadplegen. Een uitgelezen mogelijkheid om zelf te beoordelen hoe professioneel uw inkomend telefoonverkeer door onze gecertificeerde call-experts wordt afgehandeld.

]]> Een bewuste keuze om de hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening te borgen. Het gerenommeerde trainingsbureau EFFA (EFFectief Anders communiceren), gespecialiseerd in training en coaching op het gebied van telefooncommunicatie, heeft de afgelopen maanden bij Interswitch collectief en op individueel niveau aandacht besteed aan gesprekstechnieken, telefoonetiquête en een positieve grondhouding. Resultaat is een kwaliteitskeurmerk dat aan de telefoon tot uiting komt in een uiterst professionele telefoonafhandeling waarbij empathisch luisteren, de juiste woorden gebruiken, helder informeren en bewust stemgebruik centraal staan.

 Interswitch is een kwaliteitshuis. Dat maken we dan ook graag meetbaar en aantoonbaar. Onlangs hebben we onze dienstverlening volledig transparant gemaakt. Al onze klanten kunnen de telefoongesprekken van onze call-experts via ons ‘webportal’ naluisteren en bovendien op gespreksniveau de call-statistieken raadplegen. Een uitgelezen mogelijkheid om zelf te beoordelen hoe professioneel uw inkomend telefoonverkeer door onze gecertificeerde call-experts wordt afgehandeld.

]]> 2008-06-16T13:16:26+02:00 Voordelen VoIP onbekend bij MKB http://www.interswitch.nl/default.asp?id=885&nieuwsid=10 Het aandeel Europese bedrijven met VoIP steeg vorig jaar weliswaar van 13 naar 24 procent, maar bij het MKB overheerst onduidelijkheid over de techniek.

Met een recent rapport van Forrester in de hand claimt zakelijk serviceprovider BBeyond dat VoIP definitief doorbreekt in Europa. De stijging van bijna 85 procent in een jaar bewijst hun gelijk. Behalve bij het MKB dus.
Onderzoeksbureau MarketCap constateerde al eerder dat midden- en kleinbedrijven vaak pas overstappen naar een nieuwe techniek wanneer die zichzelf helemaal bewezen heeft. Het bureau concludeerde begin 2008 dat 45 procent van het MKB nog niet heeft nagedacht over het uitbesteden van telefonie.

Onbekend onbemind
Volgens Theo Drenth, manager Product Management bij BBeyond maakt onbekend onbemind. ‘Omdat marktleiders in vaste telefonie geen beheerde hosted VoIP telefoniedienst aanbieden, zijn veel MKB-bedrijven hiermee onbekend. Hoewel dergelijke diensten aanzienlijke kostenbesparingen voor MKB-bedrijven kunnen oplevert en omdat ze geen dure telefooncentrale meer in huis hoeven te hebben en gemakkelijk thuis kunnen werken.’

Bron: Telecommerce.nl

]]> Het aandeel Europese bedrijven met VoIP steeg vorig jaar weliswaar van 13 naar 24 procent, maar bij het MKB overheerst onduidelijkheid over de techniek.

Met een recent rapport van Forrester in de hand claimt zakelijk serviceprovider BBeyond dat VoIP definitief doorbreekt in Europa. De stijging van bijna 85 procent in een jaar bewijst hun gelijk. Behalve bij het MKB dus.
Onderzoeksbureau MarketCap constateerde al eerder dat midden- en kleinbedrijven vaak pas overstappen naar een nieuwe techniek wanneer die zichzelf helemaal bewezen heeft. Het bureau concludeerde begin 2008 dat 45 procent van het MKB nog niet heeft nagedacht over het uitbesteden van telefonie.

Onbekend onbemind
Volgens Theo Drenth, manager Product Management bij BBeyond maakt onbekend onbemind. ‘Omdat marktleiders in vaste telefonie geen beheerde hosted VoIP telefoniedienst aanbieden, zijn veel MKB-bedrijven hiermee onbekend. Hoewel dergelijke diensten aanzienlijke kostenbesparingen voor MKB-bedrijven kunnen oplevert en omdat ze geen dure telefooncentrale meer in huis hoeven te hebben en gemakkelijk thuis kunnen werken.’

Bron: Telecommerce.nl

]]> 2008-04-17T13:16:26+02:00