Elk gesprek beantwoord, zelfs als u het even druk heeft
Antwoordservice
- Altijd iemand die de telefoon aanneemt
- Ingericht op úw sector en werkwijze
- We werken in uw systemen (API-koppeling)
- Ruim 40 jaar ervaring in bereikbaarheid
4.7/5 op basis van 120 reviews
Dé antwoordservice die niets laat liggen
Een gemist telefoontje kan een gemiste kans zijn. Met onze telefonische antwoordservice wordt elk gesprek opgenomen, ook wanneer uw eigen team even niet kan. Zo krijgen bellers altijd een vriendelijk en professioneel welkom, alsof ze direct met uw organisatie spreken.
Bereikbaarheid zonder extra druk op uw team
U hoeft geen eigen receptionist of extra medewerker in te zetten om telefoontjes te beantwoorden. Ons team neemt die taak voor u over, volledig in uw tone of voice en volgens uw instructies. Zo blijft u bereikbaar, zonder de druk op uw eigen team te vergroten.
Of u nu alleen back-up nodig heeft tijdens drukte of juist vaste ondersteuning wilt: wij zorgen dat geen enkel telefoontje blijft liggen.
24/7 bereikbaar
Gespecialiseerd in úw branche
Volledig in uw tone of voice
Dit kunnen we voor u oppakken
Telefoongesprekken aannemen
Onze telefonische antwoordservice neemt gesprekken in uw naam, precies volgens uw instructies en tone of voice. Voor uw klanten voelt het alsof ze direct uw eigen team spreken.
Overige kanalen monitoren
We kunnen ook uw e-mail, chat en sms-berichten beheren. Alles wordt netjes opgepakt en doorgestuurd, zodat u nergens achteraan hoeft.
Terugbelverzoeken
We noteren wie er belde, wanneer en waarvoor. U ontvangt direct een helder bericht zodat u zelf kunt opvolgen.
Doorverbinden
Moet een gesprek meteen bij de juiste persoon terechtkomen? Dan verbinden wij direct door.
Actie bij urgentie
Bij spoedeisende meldingen volgen we uw protocollen en de gemaakte afspraken. Zo krijgt elke melding de juiste prioriteit.
Integratie met uw systemen
Via een API-koppeling verwerken we alle gesprekken en berichten direct in uw CRM, agenda of helpdesk. Geen losse lijstjes, wel volledig overzicht.
Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.
Even sparren?
Samen kijken wat past
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek laat ik u zien hoe onze antwoordservice werkt en hoe u er direct meer rust en bereikbaarheid mee krijgt.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel.
Waarom kiezen voor Interswitch?
Uw klant merkt geen verschil
We werken volledig in uw systemen en spreken uw tone of voice. Elk gesprek voelt alsof het rechtstreeks door uw eigen team is opgepakt.
Meer rust in uw organisatie
Met onze telefonische antwoordservice blijft uw organisatie bereikbaar, zonder dat uw eigen team steeds wordt gestoord. Zo wint u intern tijd én extern vertrouwen.
Professioneel én persoonlijk
Wij luisteren, lossen op en geven duidelijkheid. Met een vriendelijke toon en professionele aanpak versterken we het vertrouwen in uw organisatie.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die vertrouwen op onze antwoordservice
Met onze antwoordservice zorgen we al meer dan 40 jaar dat uiteenlopende organisaties geen enkel telefoontje missen, alles wordt direct opgevolgd.
Zo ervaren klanten onze antwoordservice
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Zo werkt het samenwerken met Interswitch
Uw bereikbaarheid versterken? In een paar overzichtelijke stappen zorgen we dat u geen enkel gesprek meer mist.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We starten met een kort kennismakingsgesprek. Wat wilt u dat we precies overnemen? Alleen telefoontjes of ook e-mails en sms’jes? Heeft u vaste openingstijden of wilt u juist 24/7 bereikbaar zijn? We luisteren, adviseren en stemmen onze antwoordservice af op uw wensen.
Stap 2
Belscript op maat
Op basis van uw input maken we een belscript dat past bij uw tone of voice en procedures. Zo reageren wij altijd op een manier die aansluit bij uw merkbeleving en ervaren uw klanten geen verschil.
Stap 3
Training en voorbereiding
Onze medewerkers worden ingewerkt in uw systemen, processen en veelgestelde vragen. Met duidelijke instructies en toegang tot uw kennisbanken zorgen we dat ieder gesprek direct en correct wordt afgehandeld.
Stap 4
We gaan live!
Zodra alles staat, gaan wij live. Elk telefoontje wordt in uw naam beantwoord. Dringende zaken handelen we direct af of zetten we volgens uw protocol door naar de juiste persoon.
Stap 5
U blijft altijd op de hoogte
Via rapportages en gespreksnotities weet u precies wat er speelt. Zo houdt u grip op de klantcommunicatie en kunt u waar nodig eenvoudig bijsturen.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe wij het verschil maken voor uw klantenservice? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.
Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten. Zo ervaart u zelf wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Altijd een oplossing die bij u past
Dagservice Flex
vanaf
€46,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die vooral tijdens kantoortijden extra bereikbaar willen zijn, zonder groot abonnement. Perfect als back-up of bij piekmomenten.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€2,70)
Voorkom gemiste oproepen tijdens drukte
Dagservice Volume
vanaf
€172,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Heeft u dagelijks veel klantcontact? Met Dagservice Volume profiteert u van een ruime bundel en lagere kosten per gesprek.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe voordeliger per gesprek
24/7 Flex
vanaf
€106,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die ook buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, zonder zelf nachtdiensten te draaien.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€ 2,80)
Klanten krijgen dag en nacht direct iemand aan de lijn
24/7 Volume
vanaf
€239,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Is klantcontact een belangrijk onderdeel van uw service? Met 24/7 Volume combineert u maximale bereikbaarheid met een hoge gesprekscapaciteit.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe lager het tarief per gesprek
Voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Wij trainen onze medewerkers op uw processen, tone of voice en klantbeleving.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Tijdelijk extra hulp of langdurige ondersteuning? Wij bewegen mee met uw behoefte.
Makkelijk op- en afschalen
Drukke periode of juist rustiger? Wij passen ons volume aan, zodat u altijd de juiste ondersteuning heeft.
Snel en efficiënt klantcontact
We handelen elke oproep snel én professioneel af. Zo heeft u altijd tevreden klanten.
Altijd inzicht in de cijfers
U ontvangt regelmatig rapportages en updates, zodat u grip houdt op de prestaties.
Geen verrassingen achteraf
Transparante tarieven, duidelijke afspraken. U weet precies waar u aan toe bent.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Bij ons krijgt u geen willekeurige medewerker aan de lijn. U krijgt een vast team van Interswitch call-experts dat uw organisatie door en door kent. Zij weten hoe u werkt, spreken uw tone of voice en begrijpen de vragen van uw klanten.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Schakelen direct, omdat ze weten wat er speelt.
Uw klanten krijgen altijd dezelfde vertrouwde service.
Vertrouwen door vaste stemmen.
Betere oplossingen dankzij kennis van uw processen.
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Een antwoordservice zorgt ervoor dat ieder telefoontje wordt opgenomen wanneer u zelf even niet kunt. Wij beantwoorden gesprekken in uw naam, noteren de gegevens en zorgen dat u precies weet wie er gebeld heeft en waarom.
Niet helemaal. Een telefoondienst behandelt ook inhoudelijke klantvragen en storingen, terwijl een antwoordservice zich richt op het aannemen, noteren en doorzetten van telefoontjes.
Niet. Wij nemen de telefoon op in uw naam, volgens uw tone of voice en instructies. Voor uw klant voelt het alsof ze direct uw eigen team spreken.
Ja. U kiest wanneer wij gesprekken aannemen: tijdens kantooruren, in de avond, het weekend of 24/7. We passen ons volledig aan uw planning aan.
Bij spoed volgen we uw protocollen. We schakelen direct door of ondernemen actie volgens de afspraken die we vooraf hebben vastgelegd met u.
Van elk gesprek ontvangt u een heldere notitie per e-mail of rechtstreeks in uw CRM via onze API-koppeling. Zo blijft alles overzichtelijk vastgelegd.
We werken in uw systemen, via een API-koppeling. Dat betekent: geen losse lijstjes, maar direct overzicht in uw eigen omgeving.