Meer rust in uw team, meer aandacht voor uw klanten
Klantcontact uitbesteden voor elke branche
- Snelle start, zonder lange implementatietijd
- Flexibel op- en afschalen
- Werken in uw systeem (API-koppeling)
- Eén vast team dat uw klanten te woord staat
4.7/5 op basis van 120 reviews
Elke branche vraagt om maatwerk
Wat klanten verwachten verschilt per sector. In de zorg telt betrouwbaarheid, in ICT snelheid en in e-commerce gemak. Daarom richten wij uw klantenservice zo in dat die voelt alsof hij in-house is: herkenbaar, betrouwbaar en afgestemd op uw praktijk.
We kennen de KPI’s, systemen en regels van uw sector. Daardoor sluit onze aanpak niet alleen aan bij uw processen, maar ook bij de normen waar u dagelijks aan moet voldoen.
Waar klantenservice vaak vastloopt
Of u nu in de zorg, ICT of vastgoedbeheer werkt: de knelpunten in klantenservice lijken vaak op elkaar, ongeacht welke branche u werkt. Klanten hebben hoge verwachtingen, vragen komen op onvoorspelbare momenten en de capaciteit van uw team is niet eindeloos.
Wij nemen die druk weg. Geen standaardpakket, maar service afgestemd op úw situatie. Zo blijft uw klantenservice bereikbaar, professioneel en vertrouwd, ook als de druk toeneemt. En vaak blijkt uitbesteden niet alleen efficiënter te zijn, maar ook de meest kosteneffectieve oplossing.
Klanten verwachten 24/7 service
Een storing of urgente melding wacht niet tot de volgende dag.
Ook ’s avonds en in het weekend verwachten klanten dat er iemand bereikbaar is als de nood hoog is.
Teams en planning onder druk
Een te volle planning maakt dat klantvragen blijven liggen. Het gevolg is langere wachttijden en klanten die geen duidelijk antwoord krijgen.
- VvE-beheerders
- Makelaardij
- Advocatuur
Maatwerk voor elke uitdaging
Staat uw uitdaging er niet tussen? Geen zorgen. Wij stemmen onze klantenservice-oplossingen altijd af op uw praktijksituatie. Zo blijft u niet alleen bereikbaar, maar krijgt uw team ook meer rust.
Organisaties die ons hun klantenservice toevertrouwen
Al meer dan 40 jaar ondersteunen we organisaties in vrijwel elke sector. Of het nu gaat om storingsmeldingen of klantvragen: alles krijgt direct de gewenste opvolging.
Zo ervaren klanten onze service
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Uitbesteden op uw manier
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom kiest u bij ons zelf wat, wanneer en hoeveel u uitbesteedt.
Zo heeft u altijd een oplossing die past bij uw organisatie, budget en klanten.
Wat wilt u uitbesteden?
Kies zelf welke vormen van klantcontact wij voor u ontzorgen.
Alle diensten zijn los inzetbaar of als combinatie beschikbaar.
Telefoondienst
Wij beantwoorden gesprekken in uw naam, precies volgens uw instructies. Zo krijgen uw klanten altijd iemand aan de lijn.
Antwoordservice
Geen tijd om zelf op te nemen? Wij noteren alle gegevens zorgvuldig en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
Storingsdienst
Altijd 24/7 bereikbaar voor urgente meldingen. We beoordelen de urgentie en handelen meteen volgens uw storingsprotocol.
E-mailopvang
Binnenkomende tickets en klantvragen worden snel verwerkt in uw systemen. Zo blijft geen bericht liggen.
Social media management
Reacties, DM's en berichten op uw kanalen, inclusief WhatsApp, worden opgevolgd in uw eigen tone of voice. Klanten merken geen verschil.
SMS-opvang
Terugbelverzoeken of berichten via sms? Wij pakken ze snel en efficiënt op, zodat klanten vlot geholpen zijn.
Wanneer wilt u bereikbaar zijn?
U bepaalt zelf op welke momenten klanten u kunnen bereiken via ons.
Hoeveel wilt u uitbesteden?
Sommige organisaties kiezen voor volledige ontzorging, andere alleen voor extra ondersteuning.
Bij ons bepaalt u zelf hoeveel wij overnemen van uw klantenservice.
We schalen mee met uw behoefte, zonder lange implementaties of vaste contracten.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley van Interswitch. In een vrijblijvend gesprek laat ik zien hoe u meer rust én bereikbaarheid krijgt door uw klantcontact uit te besteden.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel.
Alles in uw eigen systemen
Uw klantenservice voelt pas echt vertrouwd als alles op één plek samenkomt. Daarom sluiten wij aan op de systemen die u al gebruikt. Met een eenvoudige API-koppeling zorgen we dat gesprekken, meldingen en tickets direct in uw eigen CRM, helpdesk of planningstool worden verwerkt.
Dat betekent:
- Geen dubbel werk of losse Excel-lijstjes.
- Altijd realtime overzicht in uw eigen omgeving.
- Uw team houdt grip, wij zorgen voor de continuïteit.
Zo blijft uw klantenservice herkenbaar én volledig geïntegreerd in uw manier van werken.
Naadloos verbonden met uw systemen (via API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing tot CRM en communicatie.
Altijd volgens de standaarden van úw sector
Het uitbesteden van klantenservice vraagt vertrouwen. Zeker als er dagelijks met (privacy)gevoelige informatie wordt gewerkt. Daarom zien wij veiligheid en kwaliteit niet als randvoorwaarde, maar als basis. Klantcontact draait tenslotte niet alleen om bereikbaarheid, maar vooral om zorgvuldigheid.
Zo werken wij:
- Altijd AVG-proof: al onze medewerkers zijn getraind in privacyregels en werken volgens vaste protocollen.
- Sectorgericht: we volgen SLA’s en richtlijnen die gelden in úw branche.
- Meertalig: ondersteuning in Nederlands, Engels en Duits voor internationale bereikbaarheid.
- Gescreend personeel: zorgvuldig geselecteerd en betrouwbaar, zodat u met een gerust hart kunt uitbesteden.
Zo blijft uw klantenservice herkenbaar én volledig geïntegreerd in uw manier van werken.
Zo werkt uitbesteden bij Interswitch
Uw klantenservice uitbesteden hoeft niet ingewikkeld te zijn. Wij maken het overzichtelijk
met vijf duidelijke stappen, zodat elk contactmoment voelt alsof het rechtstreeks vanuit
uw organisatie komt.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We beginnen met een gesprek. Wat heeft uw organisatie écht nodig: piekondersteuning, 24/7 bereikbaarheid of specifieke kanalen? Daarbij kijken we ook naar uw sectorspecifieke eisen, richtlijnen en KPI’s.
Stap 2
Script op maat
Op basis van uw input schrijven we bel- en werkscripts die passen bij uw tone of voice, maar ook bij de normen in uw branche. Zo herkennen klanten direct de stijl en zorgvuldigheid die ze van u gewend zijn.
Stap 3
Training en voorbereiding
Uw vaste team wordt ingewerkt in uw processen, producten en systemen. Ook sectorspecifieke protocollen, zoals SLA’s of privacyregels, nemen we mee. Zo verloopt elk contactmoment vanaf dag één zorgvuldig en volgens afspraak.
Stap 4
We gaan live!
Op de afgesproken momenten nemen we uw klantenservice (volledig) over. Klanten merken geen verschil, terwijl u verzekerd bent van professionele, consistente en tijdige afhandeling.
Stap 5
U houdt altijd de regie
We houden u altijd op de hoogte. U ontvangt heldere rapportages, notities en inzichten. Zo blijft u betrokken, kunt u eenvoudig bijsturen en houdt u altijd grip op de klantbeleving.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Wilt u ervaren hoe onze aanpak voor uw branche uitpakt? In een vrijblijvende demo van 30 minuten laten we u zien hoe wij te werk gaan.
Plan uw vrijblijvende demo en ervaar zelf hoe wij het verschil maken voor uw klantenservice.
De voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Uw vaste klantteam wordt ingewerkt in uw systemen, tone of voice en processen. Daarbij nemen we ook sectorspecifieke richtlijnen mee, zodat elk contactmoment vertrouwd klinkt én voldoet aan de normen die u gewend bent.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Of het nu gaat om seizoenspieken, plotselinge drukte of structurele versterking: wij zijn flexibel inzetbaar en nemen werk uit handen op de momenten dat u het nodig heeft.
Makkelijk op- en afschalen
Vandaag rustig, morgen topdrukte? Wij schalen moeiteloos op of af zodat u nooit met onder- of overbezetting zit.
Snel en efficiënt klantcontact
Gesprekken, meldingen en berichten worden snel en zorgvuldig afgehandeld. Klanten krijgen direct duidelijkheid, uw team houdt focus op de kerntaken.
Altijd inzicht in de cijfers
U ontvangt rapportages met aantallen, responstijden en doorverbindingen. Zo houdt u grip op de kwaliteit van uw uitbestede telefoondienst.
Geen verrassingen achteraf
Geen kleine lettertjes of onverwachte kosten. Met transparante tarieven en duidelijke afspraken weet u altijd waar u aan toe bent.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Geen anonieme stemmen of steeds wisselende medewerkers. U krijgt een vast Interswitch team dat uw organisatie kent, meedenkt en altijd in uw eigen stijl communiceert. Zo blijft klantcontact persoonlijk, of het nu overdag of midden in de nacht is.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Altijd herkenbare en vertrouwde aanspreekpunten voor uw klanten
Directe schakeling, omdat het team uw processen kent
Oplossingen die passen bij uw praktijk, dankzij kennis van uw sector
Consistente kwaliteit, ongeacht het moment of het kanaal
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
Alle zaken waar u rekening mee moet houden
Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
Welke systemen u nodig heeft
Hoe stelt u een begroting op
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Ja. We ondersteunen organisaties in vrijwel elke branche: van zorg en techniek tot ICT, vastgoed, overheid en retail. Onze teams worden specifiek getraind op de regels, systemen en KPI’s die binnen úw sector gelden.
Ja. Via een API-koppeling werken we rechtstreeks in uw CRM, helpdesk of planningssoftware. Zo blijven alle gegevens en rapportages binnen uw eigen omgeving beschikbaar.
Zeker. We zijn flexibel inzetbaar bij campagnes, storingen, ziekte of vakanties. Zo blijft uw bereikbaarheid stabiel, ongeacht het moment.
Zeker. Juist kleinere teams profiteren van onze flexibele inzet: u blijft bereikbaar zonder extra personeel of complexe roosters.
Ja. Naast Nederlands bieden we ook ondersteuning in Engels, zodat uw organisatie internationaal bereikbaar blijft.
Omdat u met uitbesteden meer flexibiliteit en continuïteit krijgt, zonder vaste loonkosten. U betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik en uw bereikbaarheid blijft altijd gewaarborgd.
U krijgt altijd een vast klantteam dat uw organisatie, processen en tone of voice kent. Zo blijft elk contactmoment vertrouwd, persoonlijk en consistent.
Ja. Al onze medewerkers zijn AVG-getraind en werken volgens uw vastgestelde protocollen. Ook technische of vertrouwelijke meldingen worden zorgvuldig en conform sectorregels verwerkt.