Uitdagingen voor u als woningcorporatie

Het is belangrijk dat huurders u als verhuurder altijd kunnen bereiken. Met name in geval van een spoedeisend reparatieverzoek of dringende melding. Dit stelt u voor uitdagingen:

• Hoe zorgt u er voor dat u 24 uur per dag bereikbaar bent? Het rond de klok inzetten van personeel is kostbaar en de planning kost zorgen en tijd.
• Een goede urgentiebepaling is cruciaal. Niet voor elke melding is 24/7 actie nodig. Het correct filteren van meldingen is daarom onmisbaar.
• Worden derde partijen adequaat ingeschakeld? Het escaleren van meldingen dient snel en efficiënt te gebeuren. Men moet zo snel mogelijk in contact gebracht worden met de partij die het probleem kan oplossen.
• Krijgen de huurders altijd persoonlijk contact? Bij problemen zoeken zij een luisterend oor, geen bandje.

Klantcontact uitbesteden als woningcorporatie of niet?

Houdt u alles in eigen beheer of is uitbesteden van taken een optie. Uitbesteden kan kostenbesparend en efficiënt zijn, maar is wel een kwestie van vertrouwen.

Onze oplossing voor de corporatiebranche

U heeft als corporatie een eigen identiteit en werkwijze. Dat begrijpen wij als geen ander. Wij maken in samenwerking met u een beproefd belscript. Daarnaast bieden wij u de volgende zekerheden:

• Waarborging van de bereikbaarheid

  Zowel binnen als buiten kantoortijden en op feestdagen.

• Ondersteuning van uw KCC

  Bijvoorbeeld bij pieken.

• 24/7 persoonlijk contact voor huurders

  Men hoeft geen bandjes in te spreken en wordt adequaat geholpen.

• Werken op uw systeem

  Direct zien wie de onderhoudspartijen voor het betreffende adres zijn. Daarnaast de mogelijkheid van aanmaken en invoeren van opdrachtbonnen.

• Urgentiebepaling

  Filteren en efficiënte afhandeling van meldingen.

• Opvang van e-mailformulieren

  Van een website of app.