Rust in uw inbox en overzicht voor uw team
E-mailopvang
- Geen melding die onopgemerkt blijft
- Altijd snel opvolging
- We werken in uw systemen (API-koppeling)
4.7/5 op basis van 120 reviews
Direct actie op e-mails
Urgente mails komen vaak op onhandige momenten: buiten kantooruren of midden in de drukte. Het gevolg? Ze blijven liggen, worden te laat gezien of helemaal gemist.
Met onze e-mailopvang gebeurt dat niet. Wij monitoren uw mailbox continu, registreren meldingen direct in uw systemen en bellen uw team zodra er actie nodig is. Zo weet u zeker dat elke melding de juiste opvolging krijgt.
Elke melding naar de juiste plek
We beantwoorden geen mails namens u, maar zorgen er wel voor dat ze direct bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Urgente berichten bellen we meteen door, zodat opvolging nooit vertraging oploopt.
Zo weet u zeker dat opvolging nooit blijft liggen en uw klantcommunicatie betrouwbaar én onder controle blijft.
Altijd zicht op meldingen
Minder druk op uw team
24/7 monitoring mogelijk
Dit kunnen we voor u oppakken
Mailbox continu monitoren
Wij houden uw mailbox actief in de gaten, zodat meldingen nooit worden gemist. Ook niet buiten kantooruren.
Meldingen registreren
Elke melding wordt direct vastgelegd in uw CRM, ticketsysteem of ander platform. Zo ontstaat er nooit vertraging in de opvolging.
Prioriteit bewaken
We beoordelen de urgentie van elke melding en zorgen dat kritieke berichten altijd voorrang krijgen.
Urgente meldingen doorbellen
Bij storingen of spoed bellen we uw team direct, zodat actie meteen kan worden ondernomen.
Taken uitzetten voor opvolging
Wij zetten meldingen door naar de juiste persoon of afdeling, volledig volgens uw afspraken en processen.
Continu overzicht
U ontvangt korte updates of rapportages, zodat u altijd grip houdt op alle meldingen.
Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bespreken we uw situatie en bekijken we hoe onze e-mailopvang uw organisatie kan ontzorgen.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek. Dan spreken we elkaar snel!
Waarom kiezen voor Interswitch?
Extra ruimte voor uw team
Wij filteren meldingen en zetten ze door naar de juiste plek. Zo hoeft uw team niet continu mailboxen te checken en blijft er tijd en energie over voor hun kerntaken.
Sneller geholpen klanten
Bij urgente meldingen schakelen we direct door of bellen we uw contactpersoon. Daardoor krijgt de klant snel duidelijkheid en hoeft er nooit onnodig gewacht te worden.
Zekerheid zonder omkijken
We werken in uw systemen en volgen uw afspraken. Zo weet u zeker dat iedere melding wordt verwerkt, zonder dat u daar zelf naar hoeft om te kijken.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die hun e-mailopvang aan ons toevertrouwen
Met onze e-mailopvang zorgen we er al meer dan 40 jaar voor dat uiteenlopende organisaties geen enkel bericht missen. Van serviceaanvragen tot storingsmeldingen: elk bericht wordt direct opgepakt.
Zo ervaren klanten onze e-mailopvang
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Zo werkt het samenwerken met Interswitch
Uw e-mailopvang uitbesteden? In een paar overzichtelijke stappen zorgen we dat u geen enkel bericht meer mist.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We starten met een kort gesprek. Welke mailbox(en) moeten we monitoren? Welke meldingen zijn urgent, en hoe wilt u dat we opvolgen? We luisteren, adviseren en stemmen onze e-mailopvang af op uw processen.
Stap 2
Uw procedures vastgelegd
Op basis van uw input maken we een helder draaiboek. Hierin staat welke meldingen prioriteit hebben, hoe we ze registreren en wie we direct bellen. Zo verloopt iedere opvolging precies zoals u dat wilt.
Stap 3
Inrichting & koppeling
Via een API-koppeling verbinden we uw mailbox met onze systemen én uw CRM of ticketsysteem. Zo worden meldingen automatisch geregistreerd en heeft uw team altijd direct inzicht.
Stap 4
We gaan live!
Zodra alles staat, gaan wij live. Vanaf dit moment houden wij uw mailbox continu in de gaten. Komt er een melding binnen? Dan registreren we die direct, bellen we bij urgentie uw contactpersoon en zorgen we dat taken worden uitgezet.
Stap 5
U blijft altijd op de hoogte
Via korte updates of rapportages blijft u volledig op de hoogte. Zo weet u zeker dat iedere melding correct is opgepakt en houdt u grip op de opvolging, zonder zelf mailboxen te hoeven bewaken.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe wij het verschil maken voor uw e-mailopvang? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.
Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten. Zo ervaart u zelf wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Wij trainen onze medewerkers op uw processen, tone of voice en klantbeleving.
Flexibel inzetbaar
Heeft u tijdelijk meer meldingen of juist rustiger periodes? Wij schalen eenvoudig mee met uw behoefte.
Altijd de juiste capaciteit
Van enkele meldingen per dag tot volledige 24/7 monitoring: wij zorgen dat u nooit over- of onderbezet bent.
Snelle opvolging
Elke melding krijgt direct de juiste opvolging, zonder vertraging. Dat betekent minder stress voor uw team en sneller geholpen klanten.
Altijd inzicht in wat er gebeurt
Met updates en rapportages blijft u volledig op de hoogte van alle meldingen en opvolging.
Heldere afspraken, transparante kosten
Geen verborgen extra’s of onduidelijke constructies. U weet precies waar u aan toe bent.
Uw vaste e-mailopvangteam
Bij ons krijgt u geen anonieme backoffice. U werkt altijd met een vast team van Interswitch-experts dat uw organisatie en processen kent. Zij weten hoe uw mailbox is ingericht, welke meldingen urgent zijn en hoe opvolging verloopt.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Direct schakelen, omdat ze uw afspraken en processen kennen.
Altijd consistente opvolging van meldingen.
Vertrouwde aanspreekpunten voor uw team.
Betere kwaliteit door kennis van uw systemen en afspraken.
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
E-mailopvang draait om het monitoren en doorzetten van binnenkomende mails. Bij antwoordservice nemen we telefoontjes aan namens uw organisatie. Vaak kiezen klanten voor een combinatie van beide.
Of het nu om één centrale mailbox gaat of meerdere afdelingen, wij kunnen alle inboxen bewaken en koppelen aan uw systemen.
Direct. Zodra een bericht als urgent wordt herkend, nemen we telefonisch contact op met uw aangewezen contactpersoon.
Ja. We koppelen met o.a. CRM’s, ERP’s en ticketsystemen. Meldingen komen automatisch in de juiste workflow terecht.