Skip to content

Helpdesk
uitbesteden

Interswitch heeft al 30 jaar ervaring met het opzetten van de helpdesk voor uiteenlopende organisaties. Het opzetten via Interswitch bespaart u veel tijd. Een kordate telefonische helpdesk zorgt ervoor dat uw bedrijfsimago niet te lijden heeft van slechte telefonische bereikbaarheid.

Uw bereikbaarheid in goede handen

Wie een professionele, kostenbesparende en klantvriendelijke oplossing zoekt, schakelt Interswitch in. Wij zorgen ervoor dat onze dienstverlening naadloos aansluit op uw bedrijfsprocessen. Onze Call-Experts staan uw klanten behulpzaam en effectief te woord, 24 uur per dag.

Ook weten wat wij voor u kunnen betekenen? Onze adviseurs geven u graag advies op maat en kunnen een gratis kostenindicatie voor u maken.

Hoe werkt het opzetten van een telefonische helpdesk via Interswitch?

Op basis van uw instructies of Frequently Asked Questions staan onze Call-Experts bellers te woord. Onze medewerkers nemen de telefoon aan met uw organisatienaam en conform uw instructies. Al deze gegevens zijn vastgelegd in een uniek belscript

Onze service scoort een 9,2

2 collega's

Waarom kiezen voor Interswitch?

Interswitch maakt zich hard voor kwaliteit, wat wil zeggen dat wij ernaar streven om de service te verlenen die u wenst en uw klanten verlangen. Hier investeren wij dagelijks in door middel van training en coaching van bestaande en nieuwe medewerkers. Middels deze kwaliteit, wat zich uit in het effectief en efficiënt afhandelen van de gesprekken, onderscheiden wij onszelf in de markt. Daarnaast staan wij voor een persoonlijke benadering bij ieder gesprek. Hiermee willen wij de beller het gevoel geven dat zij met uw bedrijf bellen en de service verleend krijgen die zij gewend zijn.

Als u vragen heeft over onze helpdesk, maak dan gemakkelijk een belafspraak met een van onze adviseurs.

Waarom uw telefoondienst uitbesteden?

Altijd bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar

Kostenbesparing

Voordeliger dan een fulltime receptioniste of service medewerker

Flexibel

Schaalbaar, u betaalt alleen wanneer het nodig is

Planning

Geen last van ziekteverzuim of vakantiedagen

Persoonlijke afhandeling

Uw klanten krijgen altijd een persoon aan de lijn zonder tussenkomst van een keuzemenu

Professioneel

Onze experts zijn bekend in de branche en worden getraind voor uw specifieke situatie

Waarom uw telefoondienst uitbesteden?

24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar

Voordeliger dan een fulltime receptioniste of service medewerker

Schaalbaar,  u betaalt alleen wanneer het nodig is

Geen last van ziekteverzuim of vakantiedagen

Persoonlijke afhandeling

Onze experts zijn bekend in de branche en worden getraind voor uw specifieke situatie

Gratis advies op maat?

Bel ons, of laat uw nummer achter en we nemen z.s.m. contact op

Edley Tanoh

Sales adviseur
Interswitch

Of laat uw gegevens achter en we bellen u terug.

Waarom Interswitch?

Kwaliteitshuis

Al sinds 1980 dé 24-uurs bereikbaarheidsspecialist met veruit de beste call-experts in Nederland

Expert in 24/7 klantcontact

zoals telefoondienst, storingsdienst of webcare

Multi-channel partner

onze service stopt niet bij telefonie maar wij kunnen ook ontzorgen op het gebied van e-mail, WhatsApp en social media

Meerdere talen

zoals Engels en Duits

Een stevig fundament voor een langdurige samenwerking

Woonpunt

Afgenomen dienst: 24/7 service

“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.

Interswitch is voor ons: een  no-nonsense organisatie,  kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”

Emely Bergrath – Teamleider Klantenservice – Woonpunt

Deze merken gingen u voor

Ons team verzorgt het klantcontact voor zeer verschillende organisaties met elk hun totaal eigen verhaal en merkwaarde.

Door ons gevarieerde portfolio weten we precies wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.

Deze merken gingen u voor

Ons team verzorgt het klantcontact voor zeer verschillende organisaties met elk hun totaal eigen verhaal en merkwaarde.

Door ons gevarieerde portfolio weten we precies wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.

Gratis whitepaper
In 4 stappen uw klantenservice opzetten

Veelgestelde vragen

Onder antwoordservice verstaan wij het aannemen en doorzetten van boodschappen. Bij de telefoonservice zit hier ook een receptiefunctie aan gekoppeld. We kunnen aan de hand van de aangeleverde instructies calls naar de juiste persoon of afdeling doorverbinden, of een bericht aannemen voor de persoon in kwestie. Onder storingsdienst wordt verstaan dat wij (storings-)meldingen aannemen, en aan de hand van de door u aangeleverde instructies prioriteren. Aan de hand van de prioriteit van de melding zullen we de gewenste opvolging in werk stellen. Let op, dit is niet per definitie voor technische storingen. Wij doen dit type dienstverlening voor verschillende branches, waaronder bijvoorbeeld ook zorg. Na een korte (door de klant aangeleverde) triage helpen wij de patiënt naar uw wens verder. Ook is het mogelijk om te werken met een combinatie van de services. Overdag kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de telefoondienst, en buiten kantoortijd van storingsdienst.
Afhankelijk van de systemen die hiermee gemoeid zijn, zijn hier mogelijkheden voor. Neem contact op met onze adviseur om uw wensen door te spreken en dit te laten toetsen.
Zonder extern Systeem binnen een week en met een extern systeem na minimaal 2 weken.
Wij werken met een vast en gevarieerd team van enthousiaste Call-Experts voor al onze klanten. Wij streven er naar om al onze Call-Experts op te leiden om alle calls te kunnen beantwoorden. Hierdoor werken wij met een groot team van getrainde collega’s, die alle calls op professionele wijze kunnen afhandelen.
Interswitch garandeert 24/7 service in het Nederlands, Engels en Duits
De opzegtermijn betreft twee maanden, per eind van de huidige kalendermaand.

De opstartkosten bestaan uit de volgende onderdelen:
Eenmalige aansluitkosten
Scriptbouw (Afhankelijk van het door u gekozen contract zijn de eerste 15 of 30 minuten scriptbouw bij het abonnement inbegrepen)
Trainingskosten (Optioneel, afhankelijk van de inschatting van de werkzaamheden)

Nee, wij hebben geen medisch personeel in dienst. Wel kunnen wij aan de hand van een aantal triagevragen, door u aangeleverd, een eerste schifting doen om te bepalen of een melding al dan niet naar een medisch professional doorgezet dient te worden.

Afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt, en het belvolume wat wij kunnen verwachten, zijn hierin zeker mogelijkheden. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.

Onze belscripts zijn volledig te personaliseren en naar wens in te richten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om uw wensen met u te bespreken.

U kunt zelf bepalen op welke momenten u gebruik wilt maken van onze diensten, door de telefoon wel of niet naar het door ons beschikbaar gestelde doorschakelnummer door te schakelen. De maandelijks terugkerende vaste kosten, zoals de bereikbaarheidsgarantie, kunnen niet worden gepauzeerd.

Dit is afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt. Onze adviseur neemt graag contact met u op om de opties met u te bespreken.

E-mails dienen vanaf een vast e-mailadres te worden aangeboden. Wij kunnen in bepaalde situaties aan de hand van een door u aangeleverde FAQ inhoudelijke reacties geven aan uw klanten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.

Wij werken voor hetzelfde tarief inderdaad ook met externe systemen, hierbij hebben wij een sterke voorkeur voor systemen waar een API-koppeling mee gemaakt kan worden.

Bij Interswitch werken wij niet met jaar contracten en heeft u een opzegtermijn van 2 maanden. Dus de dienst van Interswitch neemt u minimaal 2 maanden af.

Heeft u een vraag omtrent de diensten van Interswitch?

Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.

Ik heb een vraag aan Interswitch

Stel uw pakket samen

Uw whitepaper komt er zo aan

Waar kunnen we het whitepaper naartoe sturen?