Sinds 1980
Expert in 24/7 bereikbaarheid
Wilt u uw klantenservice uitbesteden? Wij bieden al ruim 40 jaar 24/7 ondersteuning in klantcontact, zowel offline als online. Binnen 3 minuten weet u waar u aan toe bent.
- Flexibel op- en afschalen
- 24/7 bereikbaar
- We werken in uw systeem (API-koppeling)
4.7/5 op basis van 120 reviews
Uw klantenservice uitbesteden bij Interswitch
Wij bieden verschillende diensten. Van dagservice tot 24/7 ondersteuning.
Waarmee kunnen we u ondersteunen?
Antwoordservice
Wij nemen inkomende gesprekken aan in uw naam en volgens uw instructies, zodat uw klanten altijd direct iemand spreken.
Storingsdienst
24/7 bereikbaar voor urgente meldingen. We filteren op urgentie en handelen direct volgens uw storingsprotocol.
E-mailopvang
Ingeschoten tickets en klantvragen uit uw e-mailsysteem of helpdesktool worden snel verwerkt, zodat geen melding blijft liggen.
Social media management
Berichten op uw social kanalen worden gemonitord en beantwoord in uw tone of voice.
SMS-opvang
Terugbelverzoeken en sms-berichten handelen we snel en efficiënt af, zodat uw klant vlot geholpen wordt.
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
Alle zaken waar u rekening mee moet houden
Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
Welke systemen u nodig heeft
Hoe stelt u een begroting op
Klanttevredenheid verhogen is wat wij doen
Al sinds 1980 is klantcontact onze core business. Of het nu het uitbesteden is van uw servicedesk, storingsdienst, webcare of Inbound callcenter wilt uitbesteden, wij hebben de oplossing.
Wij koppelen met elk systeem – API-koppelingen op maat
Dankzij onze technische mogelijkheden koppelen wij met uw CRM, ERP of agenda. Dat is natuurlijk wel zo makkelijk! Vraag naar de mogelijkheden.
Waarom klantenservice uitbesteden?
Uw klantenservice is altijd bereikbaar
Ook buiten kantooruren krijgen klanten direct iemand te spreken. Geen gemiste oproepen of onbeantwoorde berichten.
Flexibele inzet bij pieken en dalen
Ondersteuning van uw klantenservice precies wanneer u dat nodig heeft. Nooit overcapaciteit of tekort aan mensen.
Meer tijd voor uw kernactiviteiten
Wij nemen uw klantenservice volledig uit handen. Uw team kan zich richten op wat écht telt.
Ervaren specialisten voor alle kanalen
Uw klanten spreken altijd een getrainde professional. Een consistente en vriendelijke klantenservice volledig in uw stijl.
Kostenbesparend
Geen extra salaris, werving of training nodig. U betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik.
Continuïteit
Uw klanten worden altijd geholpen, hoe druk het ook is. Ook bij ziekte, vakantie of onverwachte situaties.
Oplossing op maat?
Wij brengen uw wensen samen met u in kaart. Vraag hieronder uw adviesgesprek op maat aan
40 jaar ervaring in diverse branches
De voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Uw vaste klantteam wordt ingewerkt in uw systemen, tone of voice en processen. Daarbij nemen we ook sectorspecifieke richtlijnen mee, zodat elk contactmoment vertrouwd klinkt én voldoet aan de normen die u gewend bent.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Of het nu gaat om seizoenspieken, plotselinge drukte of structurele versterking: wij zijn flexibel inzetbaar en nemen werk uit handen op de momenten dat u het nodig heeft.
Makkelijk op- en afschalen
Vandaag rustig, morgen topdrukte? Wij schalen moeiteloos op of af zodat u nooit met onder- of overbezetting zit.
Snel en efficiënt klantcontact
Gesprekken, meldingen en berichten worden snel en zorgvuldig afgehandeld. Klanten krijgen direct duidelijkheid, uw team houdt focus op de kerntaken.
Altijd inzicht in de cijfers
U ontvangt rapportages met aantallen, responstijden en doorverbindingen. Zo houdt u grip op de kwaliteit van uw uitbestede telefoondienst.
Transparant en voorspelbaar
Geen kleine lettertjes of onverwachte kosten. Met duidelijke afspraken en vaste tarieven weet u precies waar u aan toe bent.
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Organisaties die ons hun klantenservice toevertrouwen
Al meer dan 40 jaar ondersteunen we organisaties in vrijwel elke sector. Of het nu gaat om storingsmeldingen of klantvragen: alles krijgt direct de gewenste opvolging.
Zo ervaren klanten onze service
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Heeft u een vraag?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bekijken we samen hoe het uitbesteden van uw klantenservice uw bereikbaarheid en klantbeleving kan versterken.