Meer rust in uw team, meer aandacht voor uw klanten
Klantenservice uitbesteden
- Snelle start, zonder lange implementatietijd
- Flexibel op- en afschalen
- Werken in uw systeem (API-koppeling)
- Eén vast team dat uw klanten te woord staat
4.7/5 op basis van 120 reviews
Signalen dat het tijd is uw klantenservice uit te besteden
Wachttijden lopen op tijdens drukke periodes.
Uw team is overbelast of heeft geen tijd voor kerntaken.
Negatieve reviews met klachten over de klantenservice.
Klanten moeten herhaaldelijk bellen of mailen om antwoord te krijgen.
Bereikbaarheid buiten kantoortijden is lastig te organiseren.
Wachttijden lopen op tijdens drukke periodes.
Voordelen van uitbesteden
Uw klantenservice is altijd bereikbaar
Ook buiten kantooruren krijgen klanten direct iemand te spreken. Geen gemiste oproepen of onbeantwoorde berichten.
Flexibele inzet bij pieken en dalen
Ondersteuning van uw klantenservice precies wanneer u dat nodig heeft. Nooit overcapaciteit of tekort aan mensen.
Meer tijd voor uw kernactiviteiten
Wij nemen uw klantenservice volledig uit handen. Uw team kan zich richten op wat écht telt.
Ervaren specialisten voor alle kanalen
Uw klanten spreken altijd een getrainde professional. Een consistente en vriendelijke klantenservice volledig in uw stijl.
Kostenbesparend
Geen extra salaris, werving of training nodig. U betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik.
Continuïteit
Uw klanten worden altijd geholpen, hoe druk het ook is. Ook bij ziekte, vakantie of onverwachte situaties.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die vertrouwen op onze diensten
Met onze diensten zorgen we al meer dan 40 jaar dat uiteenlopende bedrijven en organisaties geen enkel klantcontact missen. Van storingsmeldingen tot klantvragen: alles wordt direct naar wens van onze klanten opgevolgd.
Uitbesteden op uw manier
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom kiest u bij ons zelf wat, wanneer en hoeveel u uitbesteedt.
Zo heeft u altijd een oplossing die past bij uw organisatie, budget en klanten.
Wat wilt u uitbesteden?
Kies zelf welke vormen van klantcontact wij voor u ontzorgen.
Alle diensten zijn los inzetbaar of als combinatie beschikbaar.
Telefoondienst
Wij nemen inkomende telefoongesprekken aan in uw naam en volgens uw instructies, zodat uw klanten altijd direct iemand spreken.
Antwoordservice
Zelf niet in de gelegenheid om op te nemen? Wij registreren alle gegevens en zorgen voor een correcte terugkoppeling.
Storingsdienst
24/7 bereikbaar voor urgente meldingen. We filteren op urgentie en handelen direct volgens uw storingsprotocol.
E-mailopvang
Ingeschoten tickets en klantvragen uit uw e-mailsysteem of helpdesktool worden snel verwerkt, zodat geen melding blijft liggen.
Social media management
Berichten op uw social kanalen worden gemonitord en beantwoord in uw tone of voice.
SMS-opvang
Terugbelverzoeken en sms-berichten handelen we snel en efficiënt af, zodat uw klant vlot geholpen wordt.
Wanneer wilt u bereikbaar zijn?
U bepaalt zelf op welke momenten klanten u kunnen bereiken via ons.
Hoeveel wilt u uitbesteden?
Sommige organisaties kiezen voor volledige ontzorging, andere alleen voor extra ondersteuning.
Bij ons bepaalt u zelf hoeveel wij overnemen van uw klantenservice:
Even sparren?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bespreken we uw situatie en kijken we welke vorm voor het uitbesteden van uw klantenservice het beste bij u past.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel!
Naadloos verbonden met uw systemen (via API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing tot CRM en communicatie.
Zo werkt klantenservice uitbesteden bij Interswitch
Het volledig of deels uitbesteden van uw klantenservice regelen we in een paar overzichtelijke stappen. Geen gedoe, wél volledig afgestemd op uw organisatie.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We starten met een gesprek waarin we uw organisatie, processen en klantenservice-behoefte in kaart brengen. U bepaalt welke kanalen we beheren, op welke tijden we actief zijn en welke afspraken voor u belangrijk zijn.
Stap 2
Belscript op maat
Op basis van uw input schrijven we een belscript in uw tone of voice. Zo sluiten onze gesprekken aan op uw merkbeleving.
Stap 3
Training en voorbereiding
Uw vaste klantteam leert uw systemen, producten en processen kennen. Met duidelijke instructies en uw kennisbank zorgen we dat uw uitbestede klantenservice vanaf dag één effectief draait.
Stap 4
We gaan live!
Op de afgesproken momenten nemen we uw klantenservice (volledig) over. Klanten merken geen verschil, terwijl u verzekerd bent van professionele, consistente en tijdige afhandeling.
Stap 5
Rapportages en optimalisatie
U ontvangt heldere rapportages met aantallen, doorlooptijden en klantinzichten. Zo houdt u altijd grip op de prestaties en sturen we samen bij waar nodig voor nóg betere service.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe uw klantenservice uitbesteden er in de praktijk uitziet? Tijdens een gratis demo van 30 minuten laten we u zien hoe wij te werk gaan.
Plan uw vrijblijvende demo en ervaar zelf hoe wij het verschil maken voor uw klantenservice.
Altijd een oplossing die bij u past
Dagservice Flex
vanaf
€46,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die vooral tijdens kantoortijden extra bereikbaar willen zijn, zonder groot abonnement. Perfect als back-up of bij piekmomenten.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€2,70)
Voorkom gemiste oproepen tijdens drukte
Dagservice Volume
vanaf
€172,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Heeft u dagelijks veel klantcontact? Met Dagservice Volume profiteert u van een ruime bundel en lagere kosten per gesprek.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe voordeliger per gesprek
24/7 Flex
vanaf
€106,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die ook buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, zonder zelf nachtdiensten te draaien.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€ 2,80)
Klanten krijgen dag en nacht direct iemand aan de lijn
24/7 Volume
vanaf
€239,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Is klantcontact een belangrijk onderdeel van uw service? Met 24/7 Volume combineert u maximale bereikbaarheid met een hoge gesprekscapaciteit.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe lager het tarief per gesprek
De voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Wij trainen onze medewerkers op uw processen, tone of voice en klantbeleving. Zo is elk contactmoment vertrouwd en persoonlijk.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Of het nu gaat om tijdelijke drukte of structurele ondersteuning, wij versterken uw klantenservice precies waar en wanneer dat nodig is.
Makkelijk op- en afschalen
Drukke periode of juist wat rustiger? Wij passen ons direct aan, zodat u altijd de juiste capaciteit heeft.
Snel en efficiënt klantcontact
Elke contactmoment wordt snel en professioneel afgehandeld. Dat zorgt voor tevreden klanten en minder druk op uw team.
Altijd inzicht in de cijfers
Met regelmatige rapportages en updates houdt u grip op uw klantenservice en kunt u tijdig bijsturen.
Geen verrassingen achteraf
Transparante tarieven en duidelijke afspraken geven u zekerheid over kosten en de kwaliteit van uw klantenservice.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Geen wisselende stemmen, maar een vast team van call-experts dat uw organisatie door en door kent. Zo klinkt uw klantenservice altijd vertrouwd en persoonlijk, of klanten nu overdag of midden in de nacht contact opnemen.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Altijd vertrouwde stemmen voor uw klanten
Snelle afhandeling dankzij kennis van uw processen
Persoonlijke service in uw eigen tone of voice
Consistente kwaliteit, ongeacht het moment van bellen
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
Alle zaken waar u rekening mee moet houden
Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
Welke systemen u nodig heeft
Hoe stelt u een begroting op
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Bij klantenservice uitbesteden nemen wij uw klantcontact (deels of volledig) over. Wij beantwoorden telefoontjes, e-mails, chats of social media-berichten in uw naam, binnen uw systemen en volgens uw processen.
Ja. U bepaalt wat we overnemen, wanneer we actief zijn en hoe we reageren. Wij werken volledig in uw tone of voice en binnen uw protocollen, zodat de klant altijd dezelfde ervaring heeft.
U kunt kiezen uit losse of gecombineerde diensten:
Zo stellen we samen de juiste mix samen voor uw organisatie.
Zeker. Wij werken voor uiteenlopende branches van ICT, techniek en zorg tot vastgoed en publieke instellingen. Onze medewerkers worden getraind in de regels, systemen en verwachtingen binnen úw sector.
Ja. Via een API-koppeling werken we rechtstreeks in uw CRM, ticketsysteem of helpdesk.Zo blijft al het klantcontact centraal geregistreerd in uw eigen omgeving.
Uw vaste klantteam leert uw organisatie, producten en tone of voice kennen. Elke interactie voelt persoonlijk en vertrouwd, alsof het rechtstreeks vanuit uw eigen team komt.
Ja. Onze klantenservice is flexibel inzetbaar. Of het nu gaat om korte vervanging of structurele ondersteuning, wij schalen eenvoudig op en af.
Ja. Onze teams zijn dag en nacht beschikbaar, 365 dagen per jaar. Ook buiten kantooruren krijgen klanten direct iemand te spreken.
Geen probleem. We schalen moeiteloos mee met bijvooorbeeld uw groei of veranderde openingstijden. Uw klantenservice blijft flexibel én toekomstbestendig.