Grip op uw online klantenservice
Omnichannel diensten
- Geen stress meer over gemiste berichten
- Flexibel op- en afschalen
- Werken in uw systeem (API-koppeling)
- Altijd persoonlijke reacties in uw tone of voice
4.7/5 op basis van 120 reviews
Veelvoorkomende uitdagingen
-
Berichten en reacties die onbeantwoord blijven.
-
Lange wachttijden op social media of chat.
-
Geen tijd of capaciteit om kanalen continu te monitoren.
-
Klanten die zich ongehoord voelen en dit publiekelijk delen.
-
Piekdrukte tijdens campagnes of storingen die de service verstoren.
-
Verschil in toon of kwaliteit tussen kanalen waardoor de klantbeleving versnipperd raakt.
Voordelen van uitbesteden
Altijd online bereikbaar
Berichten en reacties via social media, WhatsApp of chat worden direct opgevolgd. Zo blijft uw omnichannel klantenservice actief, ook buiten kantooruren.
Snelle opvolging van klantvragen
Elke vraag krijgt via onze omnichannel diensten de juiste opvolging. Zo blijft uw klantenservice snel, persoonlijk en herkenbaar in uw eigen stijl.
Minder reputatierisico’s
Negatieve reacties of klachten blijven niet onbeantwoord. Door uw omnichannel diensten uit te besteden voorkomt u dat reacties publiekelijk uit de hand lopen.
Een verlengstuk van uw organisatie
Wij reageren in uw tone of voice en volgens de gemaakte afspraken. Zo voelt onze omnichannel diensten voor klanten alsof ze direct met uw eigen team spreken.
Vertrouwen en binding met klanten
Snelle en persoonlijke interactie laat zien dat u écht aandacht heeft voor uw klanten. Goede omnichannel klantenservice versterkt vertrouwen én loyaliteit bij nieuwe en bestaande klanten.
Geen stress bij onverwachte drukte
Tijdens campagnes, storingen of piekperiodes blijven uw omnichannel services gewoon doorgaan. Wij schalen mee, zodat klanten altijd snel worden geholpen.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die vertrouwen op onze omnichannel diensten
Met onze omnichannel diensten zorgen we al meer dan 40 jaar dat organisaties online bereikbaar blijven. Van social media-reacties tot WhatsApp-berichten: elk bericht krijgt aandacht, wordt netjes opgevolgd en sluit aan bij de toon van uw merk.
Uitbesteden op uw manier
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom kiest u zelf welke kanalen wij beheren, wanneer we actief zijn en hoe we berichten opvolgen.
Zo sluiten onze omnichannel diensten altijd aan op uw organisatie, klanten en budget.
Welke kanalen wilt u uitbesteden?
U bepaalt zelf welke onderdelen van uw omnichannel diensten wij overnemen.
Alle kanalen zijn los inzetbaar of te combineren voor volledige dekking.
Social media management
Wij beantwoorden berichten, mentions en DM’s op Facebook, Instagram, LinkedIn en X. Zo blijft uw merk zichtbaar en voelen klanten zich gehoord.
Chat & messaging
WhatsApp, webchat en live chat worden continu gemonitord. Klanten krijgen direct een reactie, ook buiten kantooruren.
Reviewplatforms
Wij monitoren en reageren op reviews via Google, Trustpilot en andere platforms. Klanten voelen zich gehoord en negatieve reacties escaleren niet.
Contactformulieren
Binnenkomende tickets of vragen worden direct verwerkt of doorgestuurd. Zo krijgt elke klant tijdig een reactie volgens uw protocol.
E-mailopvang
We verwerken binnenkomende mails in uw eigen helpdesk of CRM-systeem. Klanten ontvangen altijd tijdig antwoord, zodat geen bericht blijft liggen.
SMS-opvang
Sms-berichten en terugbelverzoeken blijven niet onbeantwoord. Wij registreren ze direct en zorgen voor een snelle opvolging via het juiste kanaal.
Wanneer wilt u bereikbaar zijn?
U bepaalt zelf wanneer wij berichten en reacties opvolgen.
Hoeveel wilt u uitbesteden?
Of u nu wat extra hulp zoekt of uw hele omnichannel diensten wilt uitbesteden,
wij passen ons volledig aan uw situatie aan.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bespreken we uw situatie en vinden we samen de omnichannel-oplossing die echt bij u past.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel!
Naadloos verbonden met uw systemen (via API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing tot CRM en communicatie.
Zo werkt uitbesteden bij Interswitch
Uw omnichannel diensten uitbesteden? Dat regelen we in vijf overzichtelijke stappen. Zo weet u zeker dat berichten professioneel worden opgevolgd en klanten altijd dezelfde service ervaren.
Stap 1
Kennismaking
We starten met een gesprek waarin we uw kanalen, processen en tone of voice in kaart brengen. U bepaalt welke berichten wij oppakken en welke we intern doorzetten.
Stap 2
Richtlijnen en scripts
Samen stellen we duidelijke richtlijnen en voorbeeldreacties op. Zo zorgen we dat uw uitbestede omnichannel diensten perfect aansluit bij uw merkidentiteit en communicatiestijl.
Stap 3
Training en voorbereiding
Uw vaste omnichannel-team leert uw systemen, producten en klantvragen kennen. Met toegang tot uw kennisbanken en heldere instructies kunnen we direct professioneel reageren.
Stap 4
We gaan live!
Op de afgesproken momenten nemen wij uw omnichannel diensten (volledig) over. Berichten via social media, chat, WhatsApp of reviews worden direct opgepakt en zorgvuldig afgehandeld.
Stap 5
Rapportages en optimalisatie
Met duidelijke rapportages krijgt u inzicht in volumes, doorlooptijden en klanttevredenheid. Samen sturen we bij waar nodig, zodat uw omnichannel diensten steeds beter wordt.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Wilt u weten hoe wij uw online bereikbaarheid professioneel kunnen ontzorgen? In een vrijblijvende demo van 30 minuten laten we u zien hoe wij te werk gaan.
Plan uw vrijblijvende demo en ervaar zelf hoe wij het verschil maken voor uw klantenservice.
De voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Uw vaste omnichannel-specialisten worden getraind in uw tone of voice, systemen en processen. Zo voelt elke reactie vertrouwd en herkenbaar.
Altijd beschikbaar wanneer klanten u nodig hebben
Avond, weekend of feestdagen? Door uw omnichannel diensten uit te besteden bent u ook buiten kantooruren bereikbaar voor vragen en reacties.
Makkelijk op- en afschalen
Meer verkeer tijdens een campagne of plotselinge drukte? Wij schalen uw omnichannel diensten moeiteloos op of terug. U betaalt alleen voor wat u echt nodig heeft.
Altijd snelle en zorgvuldige opvolging
Berichten via social media, reviews of chat worden direct opgepakt. Door uw omnichannel diensten aan ons uit te besteden ervaren uw klanten altijd korte wachttijden en persoonlijke aandacht.
Minder risico voor uw reputatie
Negatieve reacties of klachten blijven nooit liggen. Onze omnichannel diensten voorkomt dat issues escaleren en beschermt uw online imago.
Transparant en voorspelbaar
Met duidelijke afspraken en transparante tarieven weet u precies wat u kunt verwachten. Geen verrassingen achteraf.
Maak kennis met uw vaste omnichannele-team
Geen anonieme helpdesk of steeds wisselende medewerkers. Bij ons krijgt u een vast team dat uw merk en kanalen door en door kent.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
-
Snelle opvolging dankzij kennis van uw merk en werkwijze.
-
Consistente reacties op berichten, reviews en chatgesprekken.
-
Altijd dezelfde vertrouwde aanspreekpunten voor uw interne team.
-
Hogere kwaliteit door ervaring met uw systemen en processen.
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
-
Alle zaken waar u rekening mee moet houden
-
Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
-
Welke systemen u nodig heeft
-
Hoe stelt u een begroting op
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Ja. We koppelen eenvoudig via een API of gebruiken uw bestaande tools en dashboards. Zo blijft alles overzichtelijk en geïntegreerd.
Zeker. U kiest of u alleen ondersteuning wilt tijdens kantooruren, in de avond en het weekend, of een volledige 24/7 omnichannel-oplossing.
Zeker. Wij schalen mee met uw omvang en bieden ook oplossingen voor kleinere teams of organisaties.
Wij beheren onder andere social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, X), reviewsites (Google, Trustpilot), chat, WhatsApp, e-mail, SMS en contactformulieren.
Wij werken volledig AVG-proof. Onze medewerkers krijgen training in privacywetgeving en werken volgens uw beveiligings- en compliance-eisen.