Telefoonverkeer is voor veel organisaties nog steeds het belangrijkste contactkanaal. Maar niet elk telefoontje is hetzelfde. Er is een wezenlijk verschil tussen inbound (binnenkomende) en outbound (uitgaande) telefonie en dat verschil bepaalt hoe u klantrelaties opbouwt én behoudt.
In deze blog leggen we uit wat beide vormen inhouden, wat hun doel is, wat ze van uw organisatie vragen én waarom Interswitch zich bewust specialiseert in inbound telefonie.
Wat is outbound telefonie?
Bij outbound telefonie neemt ú het initiatief. U belt klanten of prospects op met een doel: informeren, verkopen, onderzoeken of herinneren. Deze vorm van klantcontact is vaak scriptgedreven en gericht op volume. Denk aan:
- Salescampagnes of leadopvolging.
- Klantonderzoek of tevredenheidsmetingen.
- Afspraken bevestigen of herinneren.
- Herinneringen bij openstaande facturen.
Outbound telefonie wordt veel ingezet door commerciële teams of onderzoeksbureaus. Het vraagt een andere aanpak en mindset dan wanneer klanten juist zélf contact zoeken. En dat brengt ons bij inbound.
Wat is inbound telefonie?
Inbound telefonie draait om bereikbaarheid. Uw klanten, patiënten, huurders of partners nemen contact op met ú. Niet omdat u ze iets wilt verkopen, maar omdat ze iets van u nodig hebben. Inbound gesprekken zijn vaak urgenter, persoonlijker en direct van invloed op de klantbeleving.
Voorbeelden van inbound klantcontact:
- Een klant belt over een vertraagde levering.
- Een patiënt meldt zich af voor een afspraak.
- Een bewoner belt over een storing in de woning.
- Een ondernemer wil snel een offerte bespreken.
- Een webshopklant belt over retourvoorwaarden.
In elk van deze gevallen telt maar één ding: goed bereikbaar zijn, luisteren en direct helpen. En dat is precies waar Interswitch in gespecialiseerd is.
Waarom Interswitch zich richt op inbound klantcontact
Bij Interswitch geloven we in de kracht van goede bereikbaarheid. Niet als bijzaak, maar als structureel onderdeel van uw klantbeleving. Daarom focussen wij ons uitsluitend op inbound klantcontact. Wat dat concreet betekent?
Uw klant merkt geen verschil
We werken in uw naam, volgens uw processen, met uw tone of voice. Elk gesprek voelt alsof het rechtstreeks vanuit uw organisatie komt.
We helpen klanten direct verder
Met belscripts op maat, actuele kennisbanken en dagelijkse briefings zijn onze call-experts altijd goed voorbereid. Lukt het niet direct? Dan verbinden we door of plannen een terugbelverzoek in.
We brengen rust en overzicht terug
Uw team hoeft geen telefoontjes meer tussendoor op te vangen. Zo blijft de focus op het werk, terwijl wij zorgen voor bereikbaarheid.
We zijn flexibel inzetbaar
Drukke zomermaanden, ziekte, verlof of piekbelasting? U schaalt eenvoudig op of af, zonder vaste kosten of langlopende verplichtingen.
Voor wie uitbesteden van inbound telefonie relevant is
Onze inbound ondersteuning is ideaal voor organisaties die continu telefonisch bereikbaar moeten zijn, maar niet altijd zelf de capaciteit of tijd hebben. Denk aan:
- Zorginstellingen: waar bereikbaar zijn letterlijk van levensbelang is.
- Technische dienstverleners: die 24/7 bereikbaar moeten zijn bij storingen.
- MKB’ers: die focus willen houden op hun werk, zonder gemiste oproepen.
- Webshops en e-commerce: waar klantcontact direct invloed heeft op conversie.
- Makelaars, notariskantoren of verzekeraars: waar betrouwbaarheid begint bij goed contact.
- Woningcorporaties en gemeenten: waar inwoners rekenen op snelle hulp en duidelijkheid.
Goede inbound bereikbaarheid is meer dan opnemen
Het opnemen van de telefoon is pas het begin. Echte inbound ondersteuning betekent: áltijd vriendelijk blijven, elke beller serieus nemen en weten hoe je iemand verder helpt. Dat is het verschil tussen een gemiste kans en een versterkt klantvertrouwen.
Bij Interswitch zorgen we ervoor dat geen enkele oproep verloren gaat en elke klant het gevoel krijgt gehoord te worden.
Meer weten over onze inbound diensten?
Bent u benieuwd of inbound ondersteuning van Interswitch past bij uw organisatie?
Bekijk onze dienstenpagina of plan direct een vrijblijvend gesprek met een van onze adviseurs.
