Elk bericht vertaald naar de juiste actie

SMS-opvang uitbesteden

Geen meldingen die blijven liggen
Altijd direct opgevolgd
We werken in uw systemen (API-koppeling)

SMS-opvang die niets laat liggen

Storingsmeldingen of urgente berichten via sms komen vaak onverwacht binnen. Terwijl uw team druk is met andere taken, kan een bericht gemakkelijk blijven liggen. En dat kost tijd, klanttevredenheid of zelfs omzet.

Met onze SMS opvang wordt ieder bericht meteen verwerkt. Wij bewaken uw sms-kanaal 24/7, registreren meldingen in uw systemen en bellen uw organisatie zodra er actie nodig is. Zo blijft u altijd in controle en raakt er nooit een melding zoek.

Van bericht naar actie in minuten

Wij reageren niet namens u op sms’jes, maar zorgen dat elk bericht vertaald wordt naar de juiste actie. Of het nu een storing is, een spoedvraag of een technische melding: wij zorgen dat de juiste persoon direct in beeld komt.

Geen vertraging bij storingsmeldingen
Altijd overzicht, ook buiten kantooruren
Betrouwbare opvolging zonder extra werkdruk

Dit kunnen we voor u oppakken

Continu monitoring

Met SMS-opvang houden wij uw sms-inbox 24/7 in de gaten. Ook buiten werktijden en in het weekend.

Directe verwerking in uw systemen

Elk bericht wordt direct geregistreerd in uw CRM of ticketsysteem. Zo blijft alles overzichtelijk en actueel vastgelegd.

Urgentie inschatten

Onze SMS-opvang beoordeelt of een bericht spoed of routine is. Zo krijgen kritieke meldingen altijd direct voorrang.

Telefonische opvolging bij spoed

Bij urgente SMS-meldingen bellen wij direct uw medewerker. Uw organisatie kan meteen de juiste actie ondernemen.

Taken uitzetten binnen uw organisatie

Meldingen worden automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zo weet u zeker dat opvolging nooit blijft liggen.

Transparante rapportages

U ontvangt heldere rapportages over alle verwerkte sms’jes. Altijd grip en overzicht, zonder extra werk.

Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)

Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.

Even sparren?

Ik denk graag met u mee

Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bekijken we hoe onze SMS-opvang uw organisatie kan helpen om meldingen altijd tijdig op te volgen.

Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek. Dan spreken we elkaar snel!

Waarom kiezen voor Interswitch?

Meer rust in uw organisatie

U hoeft zich nooit meer af te vragen of een sms-melding wel is gezien. Wij waken over uw sms-verkeer, zodat uw team zich met volle aandacht kan richten op wat er echt toe doet.

Sneller geholpen klanten

Bij een storing of urgent bericht telt elke minuut. Wij bellen direct door, zodat klanten of partners nooit in onzekerheid blijven en u direct kunt handelen.

Zekerheid zonder zorgen

We werken in uw systemen en volgens uw protocollen. Zo weet u dat elke melding correct wordt opgevolgd zonder extra druk op uw team.

Klantenservice op maat per branche

40 jaar ervaring in uiteenlopende branches

Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.

Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.

Bekijk onze aanpak

Organisaties die vertrouwen op onze SMS-opvang

Met meer dan 40 jaar ervaring in klantenservice zorgen we dat geen enkel bericht ongezien blijft. Van terugbelverzoeken tot urgente meldingen: alles wordt direct geregistreerd

Zo ervaren klanten onze SMS-opvang

Afgenomen dienst: 24/7 service

“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.

Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”

Emely Bergrath

Teamleider Klantenservice – Woonpunt

Zo werkt het samenwerken met Interswitch

Uw SMS-opvang uitbesteden? In een paar overzichtelijke stappen zorgen we dat u geen enkel bericht meer mist.

Stap 1

Kennismaken & afstemmen

We starten met een kort gesprek. Welke sms-kanalen wilt u laten monitoren? Welke berichten zijn spoed, welke kunnen wachten? We luisteren en stemmen onze SMS-opvang volledig af op uw processen.

Stap 2

Heldere afspraken vastleggen

Op basis van uw input maken we een duidelijk draaiboek. Daarin staat hoe wij sms’jes registreren, welke meldingen prioriteit krijgen en wie wij direct bellen. Zo weet u precies wat u kunt verwachten.

Stap 3

Inrichting & koppeling

Uw sms-kanaal koppelen wij aan onze systemen en aan uw CRM of ticketsysteem. Zo worden alle berichten automatisch geregistreerd en blijft alles inzichtelijk voor uw team.

Stap 4

We gaan live!

Vanaf dit moment houden wij uw sms-verkeer continu in de gaten. Komt er een bericht binnen? Dan registreren we het direct, bellen we bij urgentie uw contactpersoon en zetten we taken door naar de juiste afdeling.

Stap 5

U blijft altijd op de hoogte

Via korte rapportages blijft u volledig op de hoogte. Zo weet u zeker dat ieder sms-bericht correct is opgepakt en houdt u grip, zonder zelf meldingen te hoeven bewaken.

In 30 minuten zien hoe wij werken?

Benieuwd hoe onze SMS-opvang uw organisatie kan ontzorgen? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.

Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten en ervaar wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.

Voordelen van Interswitch

Een team dat uw bedrijf echt kent

Uw meldingen worden behandeld door een ingewerkt team. Zij kennen uw processen en werken volgens uw protocollen.

Flexibel inzetbaar

Meer sms-verkeer door een storing of piekperiode? Wij schalen direct mee. Minder druk? Dan bouwen we net zo eenvoudig af.

Altijd de juiste capaciteit

Of u nu enkele berichten per week of honderden meldingen per maand ontvangt: onze SMS opvang vangt alles op, zonder dat er iets blijft liggen.

Snelle opvolging

Elke sms wordt direct geregistreerd en volgens afspraak doorgezet. Zo komt elke melding bij de juiste persoon terecht, zonder vertraging.

Altijd grip en overzicht

Met heldere rapportages en notities weet u precies wat er binnenkomt en hoe meldingen zijn opgevolgd.

Eerlijke tarieven en duidelijke afspraken

Geen verrassingen achteraf. U weet vooraf exact wat SMS opvang kost en wat u kunt verwachten.

Uw vaste SMS-opvangteam

Bij ons geen wisselende medewerkers, maar een vast SMS-opvangteam dat uw organisatie door en door kent. Zij weten welke sms-meldingen urgent zijn, hoe uw opvolging verloopt en met welke systemen u werkt.

Kim

Customer Care Medewerker

Marie-José