Altijd een antwoord op elk kanaal
Social media management uitbesteden
- Geen gemiste reacties
- Altijd in uw tone of voice
- Realtime monitoring van kanalen
4.7/5 op basis van 120 reviews
Social media management dat vertrouwen geeft
Een onbeantwoorde comment of DM lijkt klein, maar kan grote gevolgen hebben. Van een gemiste verkoopkans tot een publieke klacht die uw reputatie schaadt. Klanten verwachten snelle, persoonlijke antwoorden.
Met ons social media management hoeft u zich daar geen zorgen over te maken. Wij monitoren uw kanalen continu, reageren in uw tone of voice en zorgen dat urgente berichten direct worden opgepakt. Zo blijft uw merk zichtbaar, bereikbaar en betrouwbaar.
Bouwen aan uw online reputatie
Social media draait niet alleen om het oplossen van vragen, maar om het versterken van relaties. Wij zorgen dat elk bericht de juiste opvolging krijgt: van een compliment tot een klacht die gevoelige aandacht vraagt. Zo groeit de betrokkenheid én het vertrouwen in uw merk.
Geen gemiste comments of DM’s.
Altijd in uw tone of voice.
Consistente klantbeleving via élk kanaal.
Dit kunnen we voor u oppakken
Social media monitoren
We houden uw kanalen scherp in de gaten, ook ’s avonds en in het weekend. Zo weet u zeker dat er nooit een vraag of klacht blijft liggen.
Meldingen registreren
Elke comment, DM of tag wordt direct vastgelegd in uw CRM, ticketsysteem of ander platform. Zo heeft u altijd overzicht en raakt er niets kwijt.
Relevantie bepalen
Niet elk bericht vereist actie. Onze social media management onderscheidt op basis van uw input wat belangrijk is.
Direct reageren of doorsturen
We reageren namens uw organisatie in uw tone of voice, of sturen berichten door naar de juiste collega. Altijd precies volgens uw instructies.
Taken uitzetten voor opvolging
Moet er actie ondernomen worden? Dan zorgen wij dat de juiste persoon of afdeling dit meteen oppakt. Zo blijft de workflow soepel en professioneel.
Continu overzicht
Met korte updates of rapportages houdt u altijd grip. U ziet precies welke meldingen er binnenkomen en hoe deze zijn opgevolgd.
Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bekijken we hoe social media management uw zichtbaarheid én klantcontact kan versterken.
U krijgt direct een beeld van hoe wij werken en wat dit voor uw organisatie kan betekenen.
Waarom kiezen voor Interswitch?
Altijd persoonlijk contact
Elke reactie krijgt de juiste opvolging, in uw tone of voice. Zo voelt elke volger zich gehoord en serieus genomen.
Scherp op urgentie
Meldingen die direct actie vragen, zetten we meteen door of bellen we op. Zo voorkomt u vertraging en blijft de klanttevredenheid hoog.
Voorkomen van reputatieschade
Negatieve berichten worden zorgvuldig behandeld, zodat kleine issues niet uitgroeien tot grotere problemen.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die hun social media management aan ons toevertrouwen
Zo ervaren klanten onze social media management
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Zo werkt het samenwerken met Interswitch
Uw social media management uitbesteden? In een paar overzichtelijke stappen zorgen we dat u geen enkel bericht meer mist.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We starten met een gesprek over uw kanalen, tone of voice en wensen. Welke reacties beantwoorden we direct? Wat zetten we door naar uw team? Samen leggen we de afspraken vast.
Stap 2
Uw aanpak vastleggen
Op basis van uw input maken we een helder draaiboek. Hierin leggen we vast hoe we reageren op vragen, wanneer we berichten doorzetten en hoe we met gevoelige situaties omgaan. Zo sluit elke reactie naadloos aan op uw merkidentiteit.
Stap 3
Inrichting & koppeling
Uw social media kanalen koppelen we aan onze monitoringtools en eventueel uw CRM of ticketsysteem. Zo is elke interactie traceerbaar en inzichtelijk.
Stap 4
We gaan live!
Vanaf dit moment nemen wij het monitoren over. Comments, DM’s en mentions krijgen direct opvolging: routinevragen beantwoorden we namens u, urgente signalen zetten we door naar de juiste collega.
Stap 5
U blijft altijd op de hoogte
Via regelmatige updates en rapportages weet u precies wat er speelt op uw kanalen. Zo houdt u grip op uw online reputatie en weet u zeker dat elk bericht professioneel is opgevolgd.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe wij het verschil maken voor uw social media management? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.
Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten. Zo ervaart u zelf wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Onze specialisten worden getraind in uw tone of voice en merkidentiteit. Zo voelt social media management altijd alsof het rechtstreeks vanuit uw eigen organisatie komt.
Flexibel inzetbaar
Meer interactie tijdens een campagne of juist een rustige periode? Wij schalen eenvoudig mee, zodat uw social media management altijd aansluit op uw situatie.
Altijd de juiste capaciteit
Of het nu gaat om enkele reacties per dag of honderden DM’s per week: met ons social media management bent u nooit over- of onderbezet.
Snelle en consistente opvolging
Elk bericht krijgt direct de juiste aandacht. Zo blijft uw social media management betrouwbaar en ervaren volgers altijd dezelfde kwaliteit.
Altijd inzicht in uw kanalen
Met duidelijke rapportages en updates weet u precies wat er speelt en hoe uw community reageert.
Heldere afspraken, transparante kosten
Geen verborgen extra’s of vage constructies. U weet vooraf waar u aan toe bent, zodat u met vertrouwen uw social media management kunt uitbesteden.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Geen anonieme backoffice of steeds wisselende medewerkers. U krijgt een vast team van Interswitch-experts dat uw merk en kanalen echt kent. Zij weten welke berichten urgent zijn, hoe uw tone of voice klinkt en welke afspraken voor u belangrijk zijn.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Direct schakelen dankzij kennis van uw merk en processen.
Consequente opvolging van comments, tags en DM’s.
Altijd dezelfde vertrouwde aanspreekpunten voor uw team.
Betere kwaliteit door ervaring met uw systemen en procedures.
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Webcare richt zich op álle online kanalen, waaronder e-mail, chat en reviewplatforms. Social media management focust specifiek op sociale netwerken zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en X, met nadruk op monitoring, reageren en reputatiebeheer.
Ja. Wij monitoren en beheren al uw social media accounts vanuit één centrale omgeving. Berichten, mentions en DM’s worden realtime opgepakt, ongeacht het kanaal.
Berichten worden direct opgepakt zodra ze binnenkomen. Bij urgente meldingen schakelen we volgens afspraak. Bijvoorbeeld door direct te bellen met uw contactpersoon.
Ja. We koppelen met CRM’s, ERP’s en ticketsystemen, zodat berichten automatisch in de juiste workflow belanden.
Vooraf leggen we samen uw tone of voice en richtlijnen vast in een helder draaiboek. Onze specialisten worden hierop getraind, zodat elke reactie klinkt alsof deze rechtstreeks uit uw organisatie komt.
We volgen uw interne procedures en AVG-richtlijnen. Gevoelige informatie wordt nooit openbaar gedeeld, en we zorgen dat klantdata veilig en volgens uw beleid wordt verwerkt.
Dat bepaalt u. We kunnen uw kanalen monitoren tijdens kantooruren, ’s avonds of 24/7. Bij urgente meldingen ondernemen we direct actie volgens uw afspraken.