Storingsdienst uitbesteden
- Snel schakelen bij spoed
- 24/7 bereikbaar voor meldingen
- Volledig afgestemd op uw processen
- Ruim 40 jaar ervaring
4.7/5 op basis van 120 reviews
Mis geen meldingen meer met onze storingsdienst
Storingen zijn nooit gepland. Zonder efficiënte storingsdienst stapelen meldingen zich op, blijft opvolging liggen en draait uw team onnodige bereikbaarheidsdiensten. Dat kost tijd, energie én kan klanten kosten.
Rust voor uw team, zekerheid voor uw klant
Met onze storingsdienst bent u 24/7 bereikbaar, zonder zelf stand-by te staan. Wij nemen meldingen aan, beoordelen urgentie en handelen precies volgens het afgestemde protocol. Zo krijgt elke melding de juiste opvolging en blijft uw klanttevredenheid op peil.
We werken volledig in uw stijl en systemen. Voor uw klant voelt het alsof ze direct met uw organisatie spreken: snel, professioneel en persoonlijk.
-
Minder druk op uw team
-
Naadloze koppeling met uw systemen (API)
-
Nooit meer onder- of overcapaciteit
Dit kunnen we voor u oppakken
Meldingen aannemen en registreren
Elke oproep wordt direct aangenomen en vastgelegd. Geen gemiste signalen, geen volle voicemail.
Urgentie inschatten
We beoordelen of het gaat om een spoedmelding of reguliere melding. Altijd volgens uw afspraken en protocollen.
Actie ondernemen waar nodig
Kan het niet wachten? Dan ondernemen wij direct actie. Zo krijgt elke urgente melding de opvolging die nodig is.
Overzichtelijke terugkoppeling
U ontvangt per melding een korte samenvatting én periodieke rapportages voor volledig inzicht.
24/7 bereikbaarheid
Continu beschikbaar voor storingen, ook buiten kantooruren en in het weekend, zodat bellers altijd iemand te spreken krijgen.
Integratie met uw systemen
Via een API-koppeling werken we rechtstreeks in uw CRM, agenda of meldplatform.
Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bespreken we uw situatie en kijken we welke vorm van het uitbesteden van uw storingsdienst het beste bij u past.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel.
Waarom kiezen voor Interswitch?
Uw klant merkt geen verschil
Onze call-experts zijn getraind in uw tone of voice, processen én de gebruiken binnen uw branche. Voor uw klanten voelt onze storingsdienst alsof ze met uw eigen team spreken.
Snel handelen bij urgente meldingen
We beoordelen direct de urgentie en zetten meldingen meteen door naar de juiste persoon of dienst. Zo krijgt elke storing de juiste opvolging, zonder vertraging.
Professioneel én persoonlijk
Storingen veroorzaken vaak stress. Wij luisteren, stellen gerust en handelen volgens uw protocollen. Dat geeft uw klant vertrouwen én houdt de situatie onder controle.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die vertrouwen op onze storingsdienst
Al meer dan 40 jaar helpen wij organisaties in uiteenlopende sectoren om geen enkele storingsmelding te missen.
Zo ervaren klanten onze storingsdienst
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Zo werkt het samenwerken met Interswitch
Het uitbesteden van uw storingsdienst regelen we in vijf overzichtelijke stappen, volledig afgestemd op uw processen en de gemaakte afspraken.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We bespreken wanneer en hoe u bereikbaar wilt zijn, welke storingen urgent zijn en hoe de opvolging verloopt. Zo weten we precies welke meldingen we direct moeten doorzetten en welke we zelf kunnen afhandelen.
Stap 2
Belscript op maat
Op basis van uw input maken we een belscript dat aansluit op uw procedures, tone of voice en technische context. Voor uw klanten klinkt elk gesprek alsof het direct door uw eigen team wordt afgehandeld.
Stap 3
Training en voorbereiding
Onze medewerkers worden getraind op uw processen, systemen en storingsprotocollen. Met kennisbanken en duidelijke instructies kunnen ze direct schakelen bij urgente meldingen.
Stap 4
We gaan live!
Wij nemen uw storingsmeldingen over, 24/7 of op de momenten die u kiest. We filteren op urgentie, handelen af volgens uw afspraken en registreren alles direct in uw CRM, ticketsysteem of agenda via onze API-koppeling.
Stap 5
U houdt altijd de regie
U ontvangt per melding een duidelijke samenvatting én periodieke rapportages met inzichten. Zo blijft u volledig op de hoogte, kunt u bijsturen waar nodig en houdt u grip op uw klantbeleving.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe wij het verschil maken voor uw storingsdienst? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.
Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten. Zo ervaart u zelf wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Altijd een oplossing die bij u past
Dagservice Flex
vanaf
€46,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die vooral tijdens kantoortijden extra bereikbaar willen zijn, zonder groot abonnement. Perfect als back-up of bij piekmomenten.
-
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
-
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€2,70)
-
Voorkom gemiste oproepen tijdens drukte
Dagservice Volume
vanaf
€172,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Heeft u dagelijks veel klantcontact? Met Dagservice Volume profiteert u van een ruime bundel en lagere kosten per gesprek.
-
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
-
55 gesprekken per maand inbegrepen
-
Hoe meer gesprekken, hoe voordeliger per gesprek
24/7 Flex
vanaf
€106,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die ook buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, zonder zelf nachtdiensten te draaien.
-
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
-
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€ 2,80)
-
Klanten krijgen dag en nacht direct iemand aan de lijn
24/7 Volume
vanaf
€239,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Is klantcontact een belangrijk onderdeel van uw service? Met 24/7 Volume combineert u maximale bereikbaarheid met een hoge gesprekscapaciteit.
-
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
-
55 gesprekken per maand inbegrepen
-
Hoe meer gesprekken, hoe lager het tarief per gesprek
Voordelen van Interswitch
Een team dat uw sector begrijpt
Onze medewerkers worden getraind in úw processen, tone of voice én de gebruiken binnen uw branche.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Tijdelijk extra hulp of langdurige ondersteuning? Wij bewegen mee met uw behoefte.
Makkelijk op- en afschalen
Drukke periode of juist rustiger? Wij passen ons volume aan, zodat u altijd de juiste ondersteuning heeft.
Snel en efficiënt klantcontact
We handelen elke oproep snel én professioneel af. Zo heeft u altijd tevreden klanten.
Altijd inzicht in de cijfers
U ontvangt regelmatig rapportages en updates, zodat u grip houdt op de prestaties.
Geen verrassingen achteraf
Transparante tarieven, duidelijke afspraken. U weet precies waar u aan toe bent.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Bij ons krijgt u geen willekeurige medewerker aan de lijn. U krijgt een vast team van Interswitch call-experts dat uw organisatie door en door kent. Zij weten hoe u werkt, spreken uw tone of voice en begrijpen de vragen van uw klanten.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
-
Schakelen direct, omdat ze weten wat er speelt.
-
Uw klanten krijgen altijd dezelfde vertrouwde service.
-
Vertrouwen door vaste stemmen.
-
Betere oplossingen dankzij kennis van uw processen.
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
Een telefoondienst richt zich op algemene gesprekken en klantvragen. Onze storingsdienst is er specifiek voor urgente meldingen die direct actie vereisen, 24/7 en volgens uw vaste protocollen.
Ja, 24/7. Ook ’s nachts, in het weekend en tijdens feestdagen nemen wij meldingen aan. Zo blijft uw organisatie bereikbaar, zonder dat uw eigen team stand-by hoeft te staan.
Tijdens de intake leggen we samen vast wat voor u ‘spoed’ betekent. Onze medewerkers werken met duidelijke protocollen en beslisregels, afgestemd op uw sector.
We ondernemen direct actie volgens uw afspraken. Dat kan zijn: een monteur of dienstdoende medewerker bellen of een melding registreren in uw systeem.
Ja. Via een API-koppeling werken we rechtstreeks in uw CRM, ticketsysteem of meldplatform. Alle meldingen worden automatisch geregistreerd, geen losse notities of gemiste signalen.
Gemiddeld binnen 30 seconden. Onze call-experts zijn getraind om snel te reageren, zonder aan zorgvuldigheid in te boeten.
Na elke melding ontvangt u een korte samenvatting per e-mail, inclusief naam, onderwerp en vervolgactie.
Zeker. We werken voor uiteenlopende sectoren zoals techniek, ICT, vastgoed, zorg en overheid. Onze teams worden getraind in sectorspecifieke protocollen en taalgebruik.
Dat hangt af van uw gewenste bereikbaarheid en het aantal meldingen. U kiest uit flex- en volumepakketten of een maatwerkoplossing. Onze tarieven starten vanaf €46,95 per maand.