Geen gemiste oproepen meer
Telefoondienst
- Flexibel op- en afschalen
- 24/7 bereikbaar
- Ruim 40 jaar ervaring
- We werken in uw systemen (API-koppeling)
4.7/5 op basis van 120 reviews
Altijd bereikbaar met onze telefoondienst
Wordt uw organisatie overspoeld met telefoontjes, waardoor andere taken blijven liggen? Of raken dringende verzoeken en storingen door elkaar, waardoor u het overzicht verliest?
Meer rust, minder gemiste kansen
Met onze telefoondienst krijgt u rust en structuur terug. Of u nu volledige telefonische ondersteuning zoekt of alleen een helpende hand tijdens piekmomenten. Altijd snel, professioneel en met de juiste toon. Zo mist u nooit een kans en werkt uw team ongestoord door.
Wij zorgen dat elke oproep snel en professioneel wordt beantwoord, precies in uw tone of voice. Of u nu volledige ondersteuning wilt of tijdelijke hulp tijdens drukte, wij brengen rust in uw klantenservice. Zo kunt u zich weer richten op wat écht belangrijk is.
Altijd bereikbaar, ook bij piekdrukte
Gespecialiseerd in úw branche
Elk gesprek persoonlijk beantwoord
Dit kunnen we voor u oppakken
Veelgestelde vragen
We beantwoorden standaardvragen direct, zodat u niet wordt gestoord.
Terugbelverzoeken
We noteren wie, wanneer en waarom, en sturen deze meteen door.
Doorverbinden
We schakelen (indien gewenst) direct door naar de juiste persoon.
Actie bij urgentie
We handelen snel en volgens afspraak bij spoedeisende situaties.
Gespreksnotities per e-mail
Van elk gesprek ontvangt u een heldere samenvatting.
Integratie met uw systemen
Via een API-koppeling verwerken we gesprekken direct in uw CRM of agenda.
Naadloos verbonden met uw systemen (API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing-systeem tot CRM en communicatie.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bespreken we uw situatie en kijken we welke vorm van telefoondienst uitbesteden het beste bij u past.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel!
Waarom kiezen voor Interswitch?
Uw klant merkt geen verschil
Onze call-experts zijn getraind in uw tone of voice en processen. Voor uw klanten voelt onze telefoondienst alsof ze met uw eigen team spreken.
Altijd klaar om te helpen
Met maatwerk-scripts, kennisbanken en briefings helpen we uw bellers direct. Lukt het niet om direct te helpen? Dan schakelen we snel door of plannen een terugbelverzoek.
Professioneel én persoonlijk
Elke beller krijgt persoonlijke aandacht, geen standaardantwoord. Zo vergroten we niet alleen uw bereikbaarheid, maar versterken we ook het vertrouwen in uw organisatie.
Klantenservice op maat per branche
40 jaar ervaring in uiteenlopende branches
Van ICT tot zorg: iedere sector vraagt om een andere aanpak in klantenservice.
Wij stemmen onze dienstverlening af op úw praktijk met kennis van de regels, systemen en verwachtingen binnen uw branche.
Organisaties die vertrouwen op onze telefoondienst
Met onze telefoondienst zorgen we al meer dan 40 jaar dat uiteenlopende organisaties geen enkel gesprek missen. Van storingsmeldingen tot klantvragen: alles wordt direct opgevolgd.
Zo ervaren klanten onze telefoondienst
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Zo werkt telefoondienst uitbesteden bij Interswitch
Het uitbesteden van uw telefoondienst regelen we in een paar overzichtelijke stappen. Geen gedoe, wél volledig afgestemd op uw organisatie.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We beginnen met een gesprek. Wat heeft u nodig? Tijdelijke hulp bij drukte of juist 24/7 bereikbaarheid? We denken met u mee en adviseren welke oplossing het beste past, zoals dagservice, storingsdienst of uw klantenservice volledig uitbesteden.
Stap 2
Belscript op maat
Op basis van uw input schrijven we een belscript in uw tone of voice. Zo sluiten onze gesprekken aan op uw merkbeleving. Uw klanten merken geen verschil tussen ons en uw eigen team.
Stap 3
Training en voorbereiding
We trainen onze medewerkers specifiek op uw processen. Met duidelijke instructies, kennisbanken en briefings staan we elke beller professioneel én persoonlijk te woord.
Stap 4
We gaan live!
Tijd om aan de slag te gaan. Zodra alles staat, nemen wij uw telefoontjes over. Of dat nu overdag is of midden in de nacht, elke beller krijgt direct een professioneel antwoord. Bovendien verwerken we alle gegevens direct in uw systeem via onze handige API koppeling.
Stap 5
U houdt altijd de regie
We houden u altijd op de hoogte. U ontvangt heldere rapportages, notities en inzichten. Zo blijft u betrokken, kunt u eenvoudig bijsturen en houdt u altijd grip op de klantbeleving.
In 30 minuten zien hoe wij werken?
Benieuwd hoe wij het verschil maken met onze telefoondienst? Tijdens een gratis demo laat één van onze adviseurs u precies zien hoe wij te werk gaan.
Plan nu uw vrijblijvende demo van 30 minuten. Zo ervaart u zelf wat we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Altijd een oplossing die bij u past
Dagservice Flex
vanaf
€46,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die vooral tijdens kantoortijden extra bereikbaar willen zijn, zonder groot abonnement. Perfect als back-up of bij piekmomenten.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€2,70)
Voorkom gemiste oproepen tijdens drukte
Dagservice Volume
vanaf
€172,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Heeft u dagelijks veel klantcontact? Met Dagservice Volume profiteert u van een ruime bundel en lagere kosten per gesprek.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe voordeliger per gesprek
24/7 Flex
vanaf
€106,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die ook buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, zonder zelf nachtdiensten te draaien.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€ 2,80)
Klanten krijgen dag en nacht direct iemand aan de lijn
24/7 Volume
vanaf
€239,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Is klantcontact een belangrijk onderdeel van uw service? Met 24/7 Volume combineert u maximale bereikbaarheid met een hoge gesprekscapaciteit.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe lager het tarief per gesprek
Voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Uw vaste call-experts worden getraind in uw processen, systemen en tone of voice. Elke uitbestede gesprek voelt vertrouwd voor uw klanten.
Flexibel wanneer u dat nodig heeft
Flexibel wanneer u dat nodig heeft: Piekdrukte, vakantie of juist rustige periodes? Onze telefoondienst beweegt mee met uw behoefte.
Makkelijk op- en afschalen
Vandaag drukker, morgen rustiger? Wij passen het aantal gesprekken direct aan. Zo blijft uw telefoondienst efficiënt én kosteneffectief.
Snel en efficiënt klantcontact
80% van de oproepen nemen we binnen 30 seconden op. Uw klanten krijgen altijd een persoonlijk en deskundig antwoord.
Altijd inzicht in prestaties
U ontvangt rapportages met aantallen, responstijden en doorverbindingen. Zo houdt u grip op de kwaliteit van uw uitbestede telefoondienst.
Geen verrassingen achteraf
Geen kleine lettertjes of onverwachte kosten. Met duidelijke afspraken en vaste tarieven weet u precies waar u aan toe bent.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Wanneer uw klanten bellen, willen ze geen anonieme stem horen. Met onze telefoondienst krijgt u een vast team van call-experts dat uw organisatie écht kent. Ze zijn getraind in uw manier van werken, spreken uw tone of voice en weten welke afspraken belangrijk zijn.
Zo voelt onze telefoondienst niet als uitbesteden, maar als een natuurlijk verlengstuk van uw eigen organisatie.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Vertrouwde stemmen voor uw klanten
Persoonlijke service in uw eigen tone of voice
Snelle afhandeling dankzij kennis van uw processen
Consistente kwaliteit, ongeacht het moment van bellen
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen over telefoondienst
Een telefoondienst neemt alle inkomende gesprekken aan namens uw organisatie. Een antwoordservice registreert vooral terugbelverzoeken of berichten. Bij onze telefoondienst krijgen uw klanten direct een persoonlijk gesprek, geen wachtrij of bandje.
Ja. Wij zijn 24/7 bereikbaar, dus ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen. Zo blijft uw organisatie altijd telefonisch bereikbaar, zonder dat u zelf nachtdiensten hoeft te draaien.
Absoluut. Wij nemen gesprekken aan in uw naam, volgens uw tone of voice en instructies. Voor bellers voelt het alsof ze direct uw eigen team spreken.
We beoordelen direct de urgentie van het gesprek. Bij spoed handelen we volgens uw storingsprotocol: we schakelen door, sturen een monteur of melden de storing via uw vaste procedure.
Ja. U ontvangt van elk gesprek een duidelijke samenvatting (telefoonnotitie) per e-mail, inclusief naam, onderwerp en vervolgactie.
Ja. Via een API-koppeling werken we rechtstreeks in uw CRM, agenda of meldplatform. Zo blijven uw gegevens centraal en actueel.
Gemiddeld binnen 30 seconden. Onze call-experts zijn getraind op snelheid én kwaliteit, zodat uw klanten nooit lang hoeven te wachten.
Zeker. We registreren wie er belde, waarom en wanneer, en sturen dit direct door naar de juiste persoon in uw organisatie.
Tijdens een vrijblijvend adviesgesprek bekijken we samen uw bereikbaarheid, piekmomenten en wensen. Zo stellen we een telefoondienst samen die past bij uw organisatie én budget.