Altijd iemand die uw telefoon opneemt
Telefoonservice uitbesteden
- Geen gemiste oproepen meer
- Flexibel op- en afschalen
- Werken in uw systeem (API-koppeling)
- Eén vast team dat uw klanten te woord staat
4.7/5 op basis van 120 reviews
Veelvoorkomende uitdagingen
Klanten die afhaken door lange wachttijden of geen gehoor.
Storingsmeldingen die buiten kantooruren binnenkomen.
Te veel tijd kwijt aan aannemen en doorverbinden.
Belangrijke berichten die blijven liggen in drukke periodes.
Onvoldoende capaciteit bij ziekte of vakantie.
Klachten over telefonische bereikbaarheid.
Voordelen van uitbesteden
Altijd bereikbaar, ook als u er niet bent
Onze telefoonservice zorgt dat elke beller direct wordt geholpen, ook wanneer u er zelf niet bent. Geen voicemail, geen wachtrij en geen gemiste gesprekken.
Flexibel inzetbaar
Schakel onze telefoonservice in bij piekdrukte of juist bij minder bezetting. U betaalt alleen voor de capaciteit die u nodig heeft.
Direct actie bij urgente meldingen
Belangrijke storingen of aanvragen worden door onze telefoonservice meteen doorgeschakeld. Spoed krijgt altijd voorrang.
Een verlengstuk van uw organisatie
Onze call-experts gebruiken uw tone of voice en werkwijze. Zo voelt onze telefoonservice voor bellers alsof ze direct met uw eigen team spreken.
Volledig uit handen, zonder zorgen
Met onze telefoonservice wordt alles geregeld: opnemen, doorverbinden en notities in uw systeem. U kunt zich focussen op uw kerntaken.
Ononderbroken service, wat er ook gebeurt
Vakantie, ziekte of onverwachte drukte? Onze telefoonservice vangt het op. Zo blijft uw bereikbaarheid altijd op niveau.
Organisaties die vertrouwen op onze diensten
Met onze diensten zorgen we al meer dan 40 jaar dat uiteenlopende bedrijven en organisaties geen enkel klantcontact missen. Van storingsmeldingen tot klantvragen: alles wordt direct naar wens van onze klanten opgevolgd.
Uitbesteden op uw manier
Geen twee organisaties hebben dezelfde bereikbaarheid nodig.
Daarom kiest u zelf welke diensten wij voor u verzorgen, op welke tijden en met welke afspraken.
Zo sluit onze telefoonservice altijd aan op uw organisatie, budget en klanten.
Welke telefoonservice heeft u nodig?
Bepaal zelf welke onderdelen van uw telefonische bereikbaarheid wij verzorgen.
U kunt één dienst kiezen of meerdere combineren voor volledige dekking.
Telefoondienst
Wij nemen alle inkomende gesprekken aan in uw naam, volgens uw instructies. Van klantvragen tot nieuwe leads, altijd professioneel en vriendelijk.
Antwoordservice
Kunt u zelf even niet opnemen? Wij noteren alle gegevens en zorgen dat u snel kunt terugbellen met alle benodigde informatie bij de hand.
Storingsdienst
24/7 beschikbaar voor urgente meldingen. Wij filteren op urgentie en handelen direct volgens uw storingsprotocol.
Wanneer wilt u bereikbaar zijn?
U bepaalt zelf op welke momenten wij uw telefoontjes beantwoorden.
Hoeveel wilt u uitbesteden?
Of u nu alleen extra hulp zoekt of uw volledige telefonie wilt overdragen,
wij passen ons aan uw situatie aan.
Even sparren?
Ik denk graag met u mee.
Ik ben Edley, Sales Adviseur bij Interswitch. In een vrijblijvend gesprek bekijken we samen hoe het uitbesteden van uw telefoonservice uw bereikbaarheid en klantbeleving kan versterken.
Plan eenvoudig een telefonisch adviesgesprek in en dan spreken we elkaar snel!
Naadloos verbonden met uw systemen (via API-koppeling)
Uw organisatie draait op vertrouwde software. Daarom integreren we onze dienstverlening direct met uw bestaande systemen; van ticketing tot CRM en communicatie.
Zo werkt uitbesteden bij Interswitch
Uw telefonische bereikbaarheid uit handen geven? In vijf duidelijke stappen zorgen wij dat iedere oproep wordt beantwoord zoals u dat zelf zou doen.
Stap 1
Kennismaken & afstemmen
We starten met een gesprek waarin we uw organisatie, bereikbaarheid en wensen bespreken. U bepaalt welke onderdelen van de telefoonservice wij overnemen, wanneer we dat doen en welke afspraken leidend zijn.
Stap 2
Belscript op maat
Samen maken we een belscript dat aansluit bij uw tone of voice. Zo weet u zeker dat onze telefoonservice uw bellers altijd te woord staat alsof ze direct met uw eigen team spreken.
Stap 3
Training en voorbereiding
Uw vaste klantteam wordt getraind in uw systemen, processen en veelgestelde vragen. Daardoor kan de telefoonservice direct vanaf dag één efficiënt aannemen, registreren en doorzetten.
Stap 4
We gaan live!
Vanaf dit moment nemen wij de telefoon volledig over. Uw telefoonservice draait zoals afgesproken, en uw bellers merken geen enkel verschil. Wel bent u verzekerd van directe en correcte afhandeling van ieder gesprek.
Stap 5
Rapportages en optimalisatie
Met duidelijke rapportages krijgt u inzicht in volumes, doorlooptijden en klanttevredenheid. Zo houdt u grip op uw telefoonservice en sturen we samen bij voor nóg betere resultaten.
Altijd een oplossing die bij u past
Dagservice Flex
vanaf
€46,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die vooral tijdens kantoortijden extra bereikbaar willen zijn, zonder groot abonnement. Perfect als back-up of bij piekmomenten.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€2,70)
Voorkom gemiste oproepen tijdens drukte
Dagservice Volume
vanaf
€172,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Heeft u dagelijks veel klantcontact? Met Dagservice Volume profiteert u van een ruime bundel en lagere kosten per gesprek.
Bereikbaar van bijvoorbeeld 07:00 – 18:00 uur (ma–vr)
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe voordeliger per gesprek
24/7 Flex
vanaf
€106,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Voor organisaties die ook buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, zonder zelf nachtdiensten te draaien.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
Alleen betalen voor gevoerde gesprekken (€ 2,80)
Klanten krijgen dag en nacht direct iemand aan de lijn
24/7 Volume
vanaf
€239,95
p/m met tijdelijk gratis aansluiting
Is klantcontact een belangrijk onderdeel van uw service? Met 24/7 Volume combineert u maximale bereikbaarheid met een hoge gesprekscapaciteit.
24/7 bereikbaar, 365 dagen per jaar
55 gesprekken per maand inbegrepen
Hoe meer gesprekken, hoe lager het tarief per gesprek
De voordelen van Interswitch
Een team dat uw bedrijf echt kent
Uw vaste klantteam wordt volledig ingewerkt in uw processen, tone of voice en klantverwachtingen. Zo voelt elk gesprek via onze telefoonservice vertrouwd en persoonlijk.
Flexibel op elk moment
Drukte, avonden of weekenden? Met telefoonservice uitbesteden heeft u altijd de juiste capaciteit, precies wanneer u die nodig heeft.
Makkelijk op- en afschalen
Drukke periode of juist rustiger? Onze telefoonservice schaalt direct mee, zodat u nooit met te veel of te weinig capaciteit zit.
Elke oproep professioneel afgehandeld
Onze telefoonservice pakt elk gesprek snel en zorgvuldig op. We filteren meldingen en schakelen direct door naar de juiste persoon wanneer dat nodig is.
Inzicht in bereikbaarheid en prestaties
Met regelmatige rapportages ziet u precies hoeveel gesprekken zijn aangenomen, hoe snel er is opgenomen en welke acties zijn ondernomen.
Geen verrassingen achteraf
Heldere afspraken en transparante tarieven zorgen ervoor dat telefoonservice uitbesteden overzichtelijk en betrouwbaar blijft. U weet altijd waar u aan toe bent.
Maak kennis met uw vaste klantteam
Geen wisselende stemmen of steeds andere aanspreekpunten. U krijgt een vast team van call-experts dat uw organisatie door en door kent. Zo klinkt uw telefoonservice altijd vertrouwd en persoonlijk, of klanten nu overdag of midden in de nacht contact opnemen.
Kim
Customer Care Medewerker
Marie-José
Customer Care Medewerker
Edley
Sales Adviseur
Justin
Teamleider
Altijd vertrouwde stemmen voor uw klanten
Snelle afhandeling dankzij kennis van uw processen
Persoonlijke service in uw eigen tone of voice
Consistente kwaliteit, ongeacht het moment van bellen
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
Alle zaken waar u rekening mee moet houden
Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
Welke systemen u nodig heeft
Hoe stelt u een begroting op
Relevante artikelen
Wat gebeurt er ná het telefoongesprek? Het belang van een goede telefoonnotitie.
Outbound vs. Inbound telefonie: Wat is het verschil?
Misvattingen over (externe) telefonisten: Deze 5 zijn écht achterhaald
Veelgestelde vragen
De telefoondienst is bedoeld voor algemene gesprekken en klantvragen. De antwoordservice registreert terugbelverzoeken als u zelf even niet kunt opnemen. De storingsdienst handelt urgente meldingen direct af, ook buiten kantooruren.
We werken volledig in uw naam en tone of voice. Uw vaste klantteam leert uw werkwijze, systemen en klanten kennen, zodat elk gesprek voelt alsof het rechtstreeks vanuit uw organisatie komt.
Ja. Onze telefoonservice filtert meldingen op urgentie. Bij spoed ondernemen we direct actie volgens uw protocol, zoals het inschakelen van een monteur of het doorverbinden van de juiste dienst.
We werken in uw systemen via een API-koppeling. Zo blijven alle gegevens, afspraken en notities centraal in uw eigen omgeving.
Gemiddeld binnen 30 seconden. Onze call-experts zijn getraind op snelheid én kwaliteit, zodat uw klanten direct iemand aan de lijn krijgen.
Zeker. We zijn 24/7 bereikbaar, dus ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen. Zo blijft uw organisatie altijd telefonisch bereikbaar, zonder eigen wachtdiensten.
We schalen automatisch mee. Bij piekdrukte zorgen we dat extra capaciteit direct beschikbaar is, zodat de bereikbaarheid nooit in gevaar komt.