Skip to content

Klantenservice Medewerker

Klantenservice Medewerker

Wat ga jij doen als Klantenservice Medewerker?

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheids-diensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 60 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties. Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel. Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat heb je in huis?

Minimaal MBO werk- en denkniveau
Ervaring in de klantenservice is een pré
Bezit goede computer- en systeemvaardigheden
Beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift
De Duitse taal is een pré, maar ook zonder de Duitse taal ben je zeer welkom
Flexibel inzetbaar: beschikbaar op zaterdag en ten minste 2 doordeweekse avonden
Een prettige telefoonstem
Goede communicatieve vaardigheden
Je bent stressbestendig, collegiaal en werkt accuraat
Je hebt een enthousiaste en klantgerichte instelling
Wonend in omgeving Amsterdam

Wat bieden wij jou?

Een zeer afwisselende en uitdagende functie in een gedreven team waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt
Het uurloon bedraagt €10,90 per uur en kan oplopen met toeslagen tussen de 150 -200% in de nacht en op de zon- & feestdagen
Goed inwerktraject. Wij investeren middels training en coaching in onze medewerkers om ervoor te zorgen dat zij kunnen excelleren tot een Allround Call-Expert
Goede doorgroeimogelijkheden en groei in salaris
Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging
Vers fruit, hapjes en fris op de vrijdag
Elke jaar een gezellig teamuitje & sociale activiteiten
Goede werksfeer

Waarom werken bij Interswitch

Leuke collega’s:

Passie voor de klant

Geen dag is hetzelfde

Ontwikkelen

Vragen over deze functie?

Neem voor meer informatie contact op met met Maayke Tjin A-Lim. Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Lysette Klein
Meulekamp

HR Adviseur

Maayke Tjin A-Lim​

HR medewerker

Veelgestelde vragen

Binnen onze organisatie zien wij graag dat iedereen doorgroeit naar een Allround Call-Expert. Dit houdt in dat je voor al onze diensten de telefoon kan aannemen. Voordat je zover bent zal je vanaf de allereerste dag trainingen & coaching ontvangen. Zo begin je je eerste week met een training om vervolgens zelfstandig een paar klanten van Interswitch kunt bedienen, dit noemen wij de Ded-lite functie. Na ongeveer 3 maanden ben je zo getraind en ervaren dat je kan doorstromen naar de functie junior CE. Dit houdt in dat je meer klanten onder je hoede krijgt. Na ongeveer een half jaar zal je doorgegroeid zijn naar de functie medior om vervolgens met een jaar klaar te zijn voor de functie allround of zelf allround+.
Natuurlijk volgen wij de richtlijnen van het RIVM op. Zo werken wij zoveel mogelijk thuis en houden wij in de planning rekening met het aantal mensen die wij op dit moment maximaal op kantoor kunnen ontvangen. Hierbij wordt rekening gehouden met o.a. de 1,5 meter afstand en natuurlijk de andere maatregelen. Na elke persconferentie komt er een team samen (via zoom) om de nieuwe ontwikkelingen te bespreken en spreken we af hoe we deze kunnen toepassen binnen onze organisatie. Dit wordt uiteraard gedeeld met onze medewerkers, zodat iedereen op de hoogte is en dezelfde informatie heeft.
Bij Interswitch zijn ruim 60 medewerkers werkzaam.
Binnen onze organisatie vinden wij het belangrijk dat we genoeg leuke uitjes organiseren. Zo hebben wij vorig jaar tijdens ons 40 jarig jubileum een online event georganiseerd waarbij we dit jubileum samen hebben gevierd. Daarnaast hebben we diverse zoom borrels, zoom lunches en zoom bingoavonden georganiseerd. Maar zodra we weer mogen zullen we weer een event organiseren waarbij we elkaar weer in het echt kunnen zien.
Wij zijn altijd op zoek naar gedreven medewerkers. Dus staat er geen vacature online maar heb je wel interesse, dan ben je van harte welkom om je open sollicitatie naar ons te sturen.
Wij hebben een zeer divers team met verschillende culturele achtergronden van student tot 65+

Vacature KCC:

  • Sollicitatie
  • Screening 
  • Enthousiast inplannen telefonische intake
  • n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen sollicitatiegesprek, taalassessment en case maken onderdeel uit van het gesprek.
  • N.a.v. sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.

Vacature IT coördinator:

  • Sollicitatie
  • Screening
  • Enthousiast inplannen telefonische intake
  • n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen 1e sollicitatiegesprek
  • n.a.v. 1e gesprek positief uitnodigen 2e gesprek met assessment. Vooraf het gesprek dien je een assessment te maken. Het assessment wordt verdeeld in 2 onderdelen: de capaciteiten- en persoonlijkheidstest en een technische test.
  • N.a.v. het assessment en het sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.
  • Toevoeging nog referentiecheck en kennismaking met het team

 

Vanaf dag 1 zit je al in trainingen en zal je coaching ontvangen. Indien een andere training gewenst is voor jouw doorgroei, dan kan je in overleg met je teamleider een opleiding volgen.
De verloningsperiode van Interswitch loopt van de 16e van de maand tot en met de 15e van de maand. De salarisbetaling vindt maandelijks plaats op de 27e van iedere maand. Indien de 27e in een weekend/feestdag valt vindt de betaling de werkdag daarvoor plaats vrijdag ervoor plaats.

Heeft u een vraag?

Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.

Ik heb een vraag over een dienst