Skip to content

Teamleider Klantenservice

Solliciteren is binnen 5 minuten geregeld

Op zoek naar werk? Kom bij ons!

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 70 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties.

Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel

Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat heb je in huis?

Minimaal HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcenter.
Je bent een manager met een hands-on mentaliteit en een nauwkeurige werkaanpak, die altijd klaarstaat voor zijn team.
Je hebt een passie voor klantenservice.
Je hebt een klant- en kwaliteitsgerichte instelling.
Je hebt uitstekende coachingsvaardigheden.
Je bent vaardig met CRM-systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel).
Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheid in zowel Nederlands als Engels. Duits is een pré.
Je bent flexibel inzetbaar: beschikbaar doordeweeks tussen 7 en 23 uur en in het weekend.
Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
Je bent proactief, communicatief vaardig, overtuigend en gericht op kwaliteit en resultaat.

Wat bieden wij jou?

Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring.
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
Mogelijkheid om hybride te werken.
Een telefoon en laptop van de zaak.
Regelmatig vers fruit en diverse sociale activiteiten, zoals gezellige uitjes en spontane borrelavonden.

Meteen jezelf introduceren bij je sollicitatie?

Solliciteer dan via ons interactieve videoformulier. Je kunt je sollicitatievragen hier ook via video en je microfoon beantwoorden. Zo maken we gelijk kennis met elkaar!

Waarom werken bij Interswitch

Leuke collega’s

Passie voor de klant

Geen dag is hetzelfde

Ontwikkelen

Vragen over deze functie?

Neem voor meer informatie contact op met onze HR afdeling. Wil je een keer langskomen voor een impressie, dan ben je van harte welkom! Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Philip

HR medewerker

Veelgestelde vragen

Binnen onze organisatie zien wij graag dat iedereen doorgroeit naar een Allround Call-Expert. Dit houdt in dat je voor al onze diensten de telefoon kan aannemen. Voordat je zover bent zal je vanaf de allereerste dag trainingen & coaching ontvangen. Zo begin je je eerste week met een training om vervolgens zelfstandig een paar klanten van Interswitch te bedienen, dit noemen wij de Ded-lite functie. Na ongeveer 3 maanden ben je zo getraind en ervaren dat je kan doorstromen naar de functie junior CE. Dit houdt in dat je meer klanten onder je hoede krijgt. Na ongeveer een half jaar zal je doorgegroeid zijn naar de functie medior om vervolgens met een jaar klaar te zijn voor de functie allround of zelf allround+.

Bij Interswitch zijn ruim 60 medewerkers werkzaam.
Wij zijn altijd op zoek naar gedreven medewerkers. Dus staat er geen vacature online maar heb je wel interesse, dan ben je van harte welkom om je open sollicitatie naar ons te sturen.
Wij hebben een zeer divers team met verschillende culturele achtergronden van student tot 65+

Vacature KCC:

  • Sollicitatie
  • Screening 
  • Enthousiast inplannen telefonische intake
  • n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen sollicitatiegesprek, taalassessment en case maken onderdeel uit van het gesprek.
  • N.a.v. sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.

Vacature IT coördinator:

  • Sollicitatie
  • Screening
  • Enthousiast inplannen telefonische intake
  • n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen 1e sollicitatiegesprek
  • n.a.v. 1e gesprek positief uitnodigen 2e gesprek met assessment. Vooraf het gesprek dien je een assessment te maken. Het assessment wordt verdeeld in 2 onderdelen: de capaciteiten- en persoonlijkheidstest en een technische test.
  • N.a.v. het assessment en het sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.
  • Toevoeging nog referentiecheck en kennismaking met het team

 

Vanaf dag 1 zit je al in trainingen en zal je coaching ontvangen. Indien een andere training gewenst is voor jouw doorgroei, dan kan je in overleg met je teamleider een opleiding volgen.

De verloningsperiode van Interswitch loopt van de 16e van de maand tot en met de 15e van de maand. De salarisbetaling vindt maandelijks plaats op de 27e van iedere maand. Indien de 27e in een weekend/feestdag valt, vindt de betaling de vrijdag ervoor plaats.

Heeft u een vraag omtrent de diensten van Interswitch?

Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.

Ik heb een vraag aan Interswitch

Praktijkervaring vereist

Deze functie vereist minimaal HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcenter.

Je bent een manager met een hands-on mentaliteit en een nauwkeurige werkaanpak, die altijd klaarstaat voor hun team.