Bereikbaarheid van de zorg

Elke zorginstelling en zorgverlener kent momenten waarop een extra paar handen gewenst is. In dit geval niet een extra paar handen aan het bed, maar aan de telefoon. De dienstverlening naar cliënten toe moet zo optimaal geregeld worden. Het kostenplaatje is belangrijk, net zoals de persoonlijke benadering.

Uitdagingen voor u als zorgorganisatie:

• Hoe garanderen wij de hele dag bereikbaarheid?
  Bijvoorbeeld bij pijnklachten en spoedvragen in de avond.
• Hoe voorkomen wij dat cliënten een bandje moeten inspreken? 24/7 persoonlijk contact voor bellers. Een luisterend oor bij een spoedgeval.
• Hoe zorgen wij voor een buffer tussen beller en dienstdoende arts, WAN hoofd, verpleegkundige?
• Het filteren van meldingen is belangrijk. Spoedgevallen moeten adequaat opgepakt worden.

Voldoen aan de behoefte van uw cliëntenbestand

Bij de verdere verschuiving van “patiënt” naar “zorgconsument” worden zaken als klantloyaliteit en serviceverlening steeds belangrijker. Een goede telefonische bereikbaarheid hoort hierbij.

Door het uitbesteden van de telefoonopvang bespaart u tijd en geld. Tegelijkertijd waarborgt u de bereikbaarheid, met behoud van kwaliteit.

Professionele opvang met een persoonlijk gezicht

Een externe telefoondienst helpt bij het waarborgen van de bereikbaarheid. Bellers krijgen altijd persoonlijk contact. De zekerheden die wij bieden:

• Meldkamer voor spoedgevallen en calamiteiten

  24 uur per dag bereikbaar. Ook op feestdagen.

• Receptioniste op afstand

  Bellers doorverbinden, registreren van ziekmeldingen, terugbelnotities maken.

• Gerichte aandacht

  Onze Call-Experts zijn speciaal getraind. Zij staan bellers vriendelijk, empathisch en professioneel te woord.

• Kostenbesparing

  U bent flexibel en bespaart op -vaste- personeelskosten. U betaalt alleen als er een gesprek afgehandeld wordt.

• Extra hulp op drukke momenten

  Ondersteuning bij onderbezetting en piekmomenten.

• Agendaplanning

  Afspraken maken, inzien of wijzigen.