Altijd bereikbaar
24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar
Kostenbesparing
Voordeliger dan een fulltime receptioniste of service medewerker
Flexibel
Schaalbaar, u betaalt alleen wanneer het nodig is
Inbound
Callcenter
Interswitch is de expert voor het opvangen van inbound telefonie. Wij zijn meer dan een inbound callcenter, maar een verlengstuk van uw organisatie. Ervaar zelf hoe het anders kan.
- 24/7 bereikbaar
- Ervaren specialisten in elke branche
- Wij koppelen met elk systeem – API-koppelingen op maat
Menu
Inbound Callcenter 24/7
Wanneer u ons wilt inschakelen als Inbound Callcenter, kunt u gebruikmaken van onze dagservice. Bij Interswitch kunt u kiezen voor verschillende abonnementen. Wanneer u ons wilt inschakelen als Inbound Callcenter kunt u gebruik maken van onze dagservice. Wanneer u ook bereikbaar wilt zijn in het weekend, in de avond of zelfs in de nacht, kunt u kiezen voor onze 24/7-oplossingen. Wij kijken samen met u naar de beste oplossing en geven advies op maat. Interswitch heeft ruim 40 jaar ervaring en wij staan uw klanten te allen tijde vriendelijk en professioneel te woord.
Callcenter inhuren
Het woord ‘callcenter’ heeft ten onrechte een negatief imago. Dit komt doordat men vaak geen onderscheid maakt tussen outbound- en inbound callcenters. Wanneer u een callcenter wilt inhuren, is het belangrijk dat u bekend met het verschil. Bij een inbound callcenter staat serviceverlening centraal. Er wordt niet automatisch gebeld om te verkopen. Verkopen vindt plaats in een outbound callcenter. Door een callcenter bij Interswitch in te huren, bent u verzekerd van optimale telefonische bereikbaarheid. Dit kan in een vorm die past bij uw bedrijf. Naast het opvangen en afhandelen van telefoongesprekken kunnen wij u ook ondersteunen met e-mails, sms-berichten en webcare. Zo zijn wij het verlengstuk van uw organisatie en zorgen wij voor een integrale aanpak.
- Gedurende kantoortijden
- Op vaste tijdstippen in de week
- Tijdens een vergadering of lunch
- Tijdens vakanties
- Als overflow wanneer het druk is
Waarom een Callcenter inhuren?
Het uitbesteden van uw telefoonservice heeft vele voordelen. Het team van Interswitch leert uw bedrijf, diensten en producten goed kennen waardoor zij snel over veel inhoudelijke kennis beschikken. Zo kan uw externe callcenter snel uw klanten helpen en hen een goede ervaring bieden.
Planning
Geen last van ziekteverzuim of vakantiedagen
Persoonlijke afhandeling
Uw klanten krijgen altijd een persoon aan de lijn zonder tussenkomst van een keuzemenu
Professioneel
Onze experts zijn bekend in de branche en worden getraind voor uw specifieke situatie
Waarom een Callcenter inhuren?
- U bent 24/7 bereikbaar
7 dagen per week en 24 uur per dag.
- U bent flexibel
Schaal op en af wanneer het nodig is
- Uw klantenservice is professioneel
Onze Call-Experts onderscheiden zich door passie en expertise
- Meertalige ondersteuning mogelijk
Nederlands, Engels en Duits
- Geen opleidings-en trainingskosten
Geen extra kantoorruimte meer nodig
- Geen wervingskosten
Bereikbaar tussen 7.00 uur en 20.00 uur of 24/7, je openingstijden kun je met onze hulp flink verruimen.
Gratis advies op maat?
Bel ons of laat uw gegevens achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Edley Tanoh
Sales adviseur
Interswitch
Waarom Interswitch?
Kwaliteitsgarantie
Sinds 1980 dé 24-uurs bereikbaarheidsspecialist met de beste call-experts van Nederland.
Expert in 24/7 klantcontact
Zoals telefoondienst, storingsdienst of webcare.
Multi-channel partner
Onze service gaat verder dan telefonie. Wij kunnen u ook ondersteunen op het gebied van e-mail, WhatsApp en social media.
Meertalig
Zoals Engels en Duits.
Een stevig fundament voor een langdurige samenwerking
Woonpunt
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Emely Bergrath – Teamleider Klantenservice – Woonpunt
Deze merken gingen u voor
Ons team verzorgt het klantcontact voor diverse organisaties met elk hun eigen verhaal en merkwaarde.
Dankzij ons gevarieerde portfolio weten we exact wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.
Deze merken gingen u voor
Ons team verzorgt het klantcontact voor zeer verschillende organisaties met elk hun totaal eigen verhaal en merkwaarde.
Door ons gevarieerde portfolio weten we precies wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.
Gratis whitepaper
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
- Alle zaken waar u rekening mee moet houden
- Scope leren bepalen; wat doet u wel en niet
- Welke systemen u nodig heeft
- Hoe stelt u een begroting op
Veelgestelde vragen
Onder antwoordservice verstaan wij het aannemen en doorzetten van boodschappen.
Bij de telefoonservice zit hier ook een receptiefunctie aan gekoppeld. We kunnen aan de hand van de aangeleverde instructies calls naar de juiste persoon of afdeling doorverbinden, of een bericht aannemen voor de persoon in kwestie.
Onder storingsdienst wordt verstaan dat wij (storings-)meldingen aannemen, en aan de hand van de door u aangeleverde instructies prioriteren. Aan de hand van de prioriteit van de melding zullen we de gewenste opvolging in werk stellen.
Let op, dit is niet per definitie voor technische storingen. Wij doen dit type dienstverlening voor verschillende branches, waaronder bijvoorbeeld ook zorg. Na een korte (door de klant aangeleverde) triage helpen wij de patiënt naar uw wens verder.
Ook is het mogelijk om te werken met een combinatie van de services. Overdag kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de telefoondienst, en buiten kantoortijd van storingsdienst.
Afhankelijk van de systemen die hiermee gemoeid zijn, zijn hier mogelijkheden voor. Neem contact op met onze adviseur om uw wensen door te spreken en dit te laten toetsen.
Zonder extern Systeem binnen een week en met een extern systeem na minimaal 2 weken.
Wij werken met een vast en gevarieerd team van enthousiaste Call-Experts voor al onze klanten. Wij streven er naar om al onze Call-Experts op te leiden om alle calls te kunnen beantwoorden. Hierdoor werken wij met een groot team van getrainde collega’s, die alle calls op professionele wijze kunnen afhandelen.
Interswitch garandeert 24/7 service in het Nederlands, Engels en Duits
De opzegtermijn betreft twee maanden, per eind van de huidige kalendermaand.
De opstartkosten bestaan uit de volgende onderdelen:
Eenmalige aansluitkosten
Scriptbouw (Afhankelijk van het door u gekozen contract zijn de eerste 15 of 30 minuten scriptbouw bij het abonnement inbegrepen)
Trainingskosten (Optioneel, afhankelijk van de inschatting van de werkzaamheden)
Nee, wij hebben geen medisch personeel in dienst. Wel kunnen wij aan de hand van een aantal triagevragen, door u aangeleverd, een eerste schifting doen om te bepalen of een melding al dan niet naar een medisch professional doorgezet dient te worden.
Afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt, en het belvolume wat wij kunnen verwachten, zijn hierin zeker mogelijkheden. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.
Onze belscripts zijn volledig te personaliseren en naar wens in te richten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om uw wensen met u te bespreken.
U kunt zelf bepalen op welke momenten u gebruik wilt maken van onze diensten, door de telefoon wel of niet naar het door ons beschikbaar gestelde doorschakelnummer door te schakelen. De maandelijks terugkerende vaste kosten, zoals de bereikbaarheidsgarantie, kunnen niet worden gepauzeerd.
Dit is afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt. Onze adviseur neemt graag contact met u op om de opties met u te bespreken.
E-mails dienen vanaf een vast e-mailadres te worden aangeboden. Wij kunnen in bepaalde situaties aan de hand van een door u aangeleverde FAQ inhoudelijke reacties geven aan uw klanten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.
Wij werken voor hetzelfde tarief inderdaad ook met externe systemen, hierbij hebben wij een sterke voorkeur voor systemen waar een API-koppeling mee gemaakt kan worden.
Bij Interswitch werken wij niet met jaar contracten en heeft u een opzegtermijn van 2 maanden. Dus de dienst van Interswitch neemt u minimaal 2 maanden af.
Heeft u een vraag over de diensten van Interswitch?
Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.
