Een lekkage, een kapotte cv-ketel of een storing die het hele gebouw platlegt: als woningcorporatie weet u hoe belangrijk het is dat storingen snel en goed worden opgelost. Uw huurders rekenen op duidelijke communicatie en directe actie. Maar wat als die storingsdienst intern steeds vaker vastloopt? Wat als de druk op uw team te hoog wordt, of de kwaliteit van service afneemt?
In dit blog nemen we u mee in de risico’s van een niet goed functionerende storingsdienst én laten we zien waarom uitbesteden een slimme zet kan zijn.
Wat gebeurt er als de storingsdienst tekortschiet?
Een gebrekkige storingsdienst kan leiden tot frustraties bij zowel uw huurders als uw interne team. Wanneer storingen niet tijdig worden opgelost, zijn de gevolgen niet alleen praktisch, maar ook emotioneel voor bewoners die afhankelijk zijn van een snelle oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een lekkage, die niet alleen ongemak veroorzaakt, maar ook gezondheids- en veiligheidsrisico’s met zich mee kan brengen. Het niet tijdig reageren op dergelijke incidenten kan het vertrouwen in uw woningcorporatie schaden.
Daarnaast wordt uw interne team steeds meer belast wanneer storingen niet snel kunnen worden afgehandeld. Dit leidt tot hogere werkdruk, stress en mogelijk zelfs verzuim. Bovendien kost het beheren van storingen zonder voldoende capaciteit kostbare tijd, die anders besteed kan worden aan andere belangrijke taken binnen de organisatie. Het gevolg is dat de algehele werkflow van uw woningcorporatie verslechtert, met een afname in efficiëntie en klanttevredenheid als gevolg. Hoe voorkomt u dit? Het uitbesteden van de storingsdienst kan de oplossing zijn.
Waarom uitbesteden wél werkt
Uitbesteden kan de oplossing voor de vele problemen die een slechte interne storingsdienst met zich meebrengt. Het verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar zorgt ook voor meer stabiliteit en efficiëntie binnen uw woningcorporatie. Hier zijn enkele voordelen van het uitbesteden van uw storingsdienst:
Flexibel opschalen wanneer nodig
Soms is het rustig, soms komt alles tegelijk. Door uit te besteden schakelt u eenvoudig op en af zonder direct extra personeel aan te nemen. Zo blijft u flexibel én voorkomt u dat uw team overbelast raakt tijdens drukke periodes.
Meer expertise en betere systemen
Een externe storingsdienst werkt met professionals die precies weten hoe ze huurders snel en vriendelijk helpen. Bovendien beschikken ze over slimme systemen om meldingen efficiënt op te nemen en door te zetten. Resultaat: kortere wachttijden en snellere oplossingen.
Lagere kosten, hogere impact
U hoeft niet zelf te investeren in personeel, systemen en 24/7 beschikbaarheid. Dat scheelt kosten én zorgt voor meer ruimte om te focussen op uw kerntaken, zoals vastgoedbeheer en (ver)huurdersrelaties.
Tijd voor actie? Zo weet u of uitbesteden bij u past
Soms is het duidelijk dat de interne storingsdienst niet meer werkt zoals zou moeten. Maar wanneer is het echt tijd om de knoop door te hakken? Herkent u een van onderstaande situaties? Dan is het wellicht tijd om over te stappen op een externe partner.
Uw team raakt structureel overbelast
Is het standaard alle hens aan dek zodra er een storing binnenkomt? Dan mist u de rust en structuur die nodig zijn om efficiënt te kunnen werken.
De kosten lopen uit de hand
Personeelsinzet, software, nachtvergoedingen. Het kan flink aantikken. Een externe partij biedt transparante tarieven én voorspelbaarheid.
Huurderstevredenheid staat onder druk
Een slechte afhandeling van storingen is schadelijk voor het vertrouwen van bewoners. Wilt u uw reputatie versterken? Dan is het tijd om hier serieus werk van te maken.
Klaar om het anders aan te pakken?
Een storingsdienst moet geen hoofdpijndossier zijn. Door de juiste partner in te schakelen, voorkomt u klachten, verlaagt u de werkdruk én verhoogt u de tevredenheid van uw huurders.
Benieuwd wat Interswitch voor uw woningcorporatie kan betekenen?
Interswitch ondersteunt woningcorporaties met een storingsdienst die draait om snelheid, duidelijkheid en menselijk contact. Wij weten dat storingen impact hebben op de huurder én op uw organisatie. Daarom staan wij 24/7 klaar, met ervaren medewerkers, korte lijnen en flexibele capaciteit.
Wat u van ons kunt verwachten:
- Altijd bereikbaar: 24/7 ondersteuning, dus ook ’s nachts en in het weekend.
- Getrainde professionals: Medewerkers die weten hoe ze met spoed én empathie moeten handelen.
- Schaalbaar en efficiënt: Of u nu 100 of 1.000 meldingen per maand heeft, wij groeien met u mee.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Wij denken graag met u mee over een storingsdienst die wél werkt.
